縣府「10月份縣長與鄉親有約」活動在縣府大禮堂舉辦，縣長陳福海與鄉親面對面交流、傾聽陳情。（莊煥寧攝）

為落實開放政府理念、強化為民服務效能，金門縣政府於昨（31）日下午在縣府大禮堂舉辦「10月份縣長與鄉親有約」活動。縣長陳福海親率縣府各局處主管出席，與鄉親面對面交流、傾聽陳情，現場氣氛熱絡溫馨。此次活動不僅是廣納民意、回應關切的重要平台，更展現縣府「傾聽民意、迅速回應」的施政決心，讓鄉親切實感受到「以民為本」的行政溫度與效率。
活動於下午3時展開，鄉親們在工作人員引導下依序報到、填寫「服務摘要表」，縣府團隊則依個案性質引導至相關局處，由主管或承辦人員親自受理。整體流程流暢有序，獲得鄉親高度肯定，不少民眾直言：「講得出、有人聽、有回應」，充分體現開放政府與民眾參與的精神。
在活動現場，縣長陳福海親自聆聽每位鄉親的意見，耐心了解具體需求，並即時指示相關局處首長協助處理。多位鄉親表示，這樣「零距離」的互動方式，讓政府形象更親民，能真正感受到縣府用心傾聽、積極作為的誠意。
以人民為施政基石 政策滾動調整貼近民意
縣長陳福海指出，「縣長與鄉親有約」是縣府推動開放政府、深化民眾參與的重要政策平台。縣政推動必須依賴民眾的回饋與參與，唯有政府與人民形成良性的對話循環，施政方向才能真正符合基層需求，達到「以民意為出發點」的施政目標。而且縣府透過此類面對面活動，第一時間掌握民意、了解民情，進而滾動式調整政策方向，讓行政行動更貼近需求、精準回應期待。
陳縣長強調，鄉親願意親自到場陳情，代表對公共事務的關心與信任。縣府團隊應以積極、面對面的方式協助解決問題，而非僅以書面或公文往返應付。他坦言，部分案件仍存在「公文式回覆」現象，容易讓民眾感受不到行政溫度。
陳縣長明確指示，未來陳情案件後續溝通應由副處長以上主管負責，並可靈活運用多元方式，如主動致電陳情人、邀請至縣府面談，甚至下鄉拜訪說明，務必讓問題在溝通中獲得具體進展，而非陷於行政程序的往復。他強調，「能現場解決的，就不必等公文；能主動關心的，就不讓鄉親再跑第二趟。」
在活動中，縣長陳福海提醒縣府團隊，公務體系除依法行政，更應以智慧與同理心為核心。他語重心長地說：「政治多兩個字，就在智慧。」真正的智慧，不僅是行政技巧，更在於能否站在對方角度思考問題。
陳縣長期勉各局處在面對民眾時，應理解鄉親的立場與困境，透過溝通取代僵化回覆，以對話化解誤會、以行動贏得信任。他進一步指出，「依法行政」是政府的基本原則，但若法規未明確禁止，縣府應勇於協助、主動作為；然而，絕不可為便民而違法。他強調，「親民不是隨意，貼心不等於違法，智慧服務才是現代政府的價值。」
此外，陳縣長期許秘書、參議等幕僚單位能發揮協調整合功能，協助跨局處合作，形成「整體施政、團隊服務」的新文化，全面提升行政效能與民眾滿意度。
針對涉及土地權益、交換或法規爭議等複雜案件，陳縣長指出，現場陳述後仍需依規帶回研議，依法審查並妥為說明，避免誤解與爭議。他表示，能幫的就積極推動，不能幫的也要委婉說明，讓民眾理解行政程序的必要性。陳縣長期盼縣府團隊持續精進溝通技巧，讓政府更有人味、更具包容性，打造友善、貼心的公共服務環境。
建立案件追蹤機制 提升行政透明度
根據縣府民政處統計，此次「縣長與鄉親有約」活動共受理12件陳情，分別涉及地政2件、城鄉發展3件、觀光1件、環保1件、產業發展2件、工務2件及政風1件。內容涵蓋土地鑑界協助、道路拓寬及交換、觀光補助核撥疑義、自然村建屋容積與停車空間問題、太陽能業務申請及除草設備改善等，議題橫跨多項民生面向。
民政處表示，縣府對陳情案件採「即時回覆、持續追蹤」雙軌制。除現場即時答覆外，會後由各業管單位以正式公文回覆，並列管於「案件追蹤管理系統」中，由縣府專案督辦，確保每件陳情均有具體處理結果。這項制度化管理機制，不僅提升行政透明度與責任感，更展現縣府積極落實「責任治理、效率為民」的施政精神。