旅客因行李超重托運問題與工作人員發生爭執，港務處表示絕不姑息。（港務處提供）

日前有民眾經由小三通前往對岸時，因攜帶行李超重，在爭執過程中疑似不耐煩情緒失控，甚至狠踹櫃台，脫序狀況也被一旁的民眾錄了下來。對此浯江公司特別強調，小三通航線主要以載客為主，非貨運航線，請乘客遵守行李攜帶規定，以維護行船安全。港務處也針對當眾咆哮、辱罵第一線工作人員，甚至動手毀損場站公務設備的民眾，報請港警介入處置，並完成相關事證蒐集，全案將依法移送法辦。
據了解，事件發生在前（二十三）日下午從水頭往泉州石井的航線，有民眾攜帶行李超過重量。對此，浯江輪渡有限公司表示，根據規定行李可自行攜帶十七公斤，行李托運十公斤內免費，超過則要付費，最多只能託運二十公斤，超過不予收件。而前天因設備故障，造成無法托運，但乘客攜帶的兩件行李大概五十公斤左右，已然超過規定範圍。而旅客緊咬當天的特殊形況，要求付費過關。
針對此類挑戰公權力之暴力行為，港務處強調「絕不寬貸」。該處說明：場站各項通關手續及標準均有法規依據，旨在維護航行安全與全體旅客權益，同仁依法執行職務應受法律保障。現場數名旅客之行為已涉嫌觸犯《刑法》妨害公務、毀損罪嫌，並涉及違反《社會秩序維護法》，本處堅持採取「零容忍」立場，並請警政單位究辦到底，違反規定之旅客將依規定列黑名單拒載，捍衛公務執行尊嚴，確保公務場域秩序不容侵犯。
港務處呼籲旅客：小三通航線運務繁忙，通關時請務必遵守各項規範與場站秩序。若對於相關規定有任何異議，應循正常管道理性反映，切莫因一時情緒失控觸犯法網，甚至面臨刑責及罰鍰。本處將持續強化場站安全維護工作，確保第一線工作環境安全，守護每一位合法旅客的通關權益。
針對該事件，其實網路上也引起不少輿論，就有網友說「超重就超重，跟運輸裝置故障有關係？」「每艘船都有載重限制，太重是很危險的，發生危險誰要負責？而且這是客船不是貨船！」更有網友要求「嚴格執行，胡鬧就黑名單拒載，看他以後敢不敢」。
浯江輪渡有限公司也呼籲，該航線是「客輪」而非「貨輪」，為了確保旅客在航行上的安全，載重一定不能超重。如果行李太多會阻礙逃生通道，對旅客的安全是有影響的，因此主管機關也要求該公司要切實執行，故而希望旅客多家配合遵守規定。