金門縣政府辦理員工訓練課程「公務服務禮儀—建立有感服務的公部門文化」。（陳冠霖攝）

為持續提升公部門服務品質，落實以民為本的施政理念，金門縣政府辦理員工訓練課程「公務服務禮儀—建立有感服務的公部門文化」，透過系統化專業課程，引導同仁從服務態度、溝通技巧到行政倫理全面精進，期望將「有感服務」落實於各項公共服務之中，進一步形塑親切、專業且具溫度的政府形象。
此次課程特別邀請桃園市政府社會局副局長陳茹文擔任講座。陳茹文長年深耕公部門，累積逾四十年行政歷練，並長期於國家文官學院及各類公務訓練機構授課，對於公務倫理、溝通應對與服務禮儀等面向具備深厚理論基礎與實務經驗。其授課內容兼具系統性與案例導向，透過深入淺出的說明與實務分享，引導同仁理解服務的本質，並能將抽象理念轉化為具體可行的行動準則，進而落實於日常業務之中。
課程以「以人為本、禮貌金門」為核心主軸，呼應縣長陳福海所揭示的施政方向，強調將禮儀從個人行為提升至整體城市治理層次，打造具溫度的公共服務體系。課程指出，公務服務不僅是行政流程的執行，更是民眾對政府感受的關鍵所在，透過同理心與換位思考，讓鄉親在洽公過程中感受到尊重與理解，進一步提升政府施政的信任度與滿意度。
在課程內容安排上，涵蓋公務服務禮儀核心概念、實務應對技巧及案例分享等多面向，從第一線服務到管理層領導力全面納入。針對服務第一線同仁，特別強調電話禮貌、櫃檯接待及民眾陳情應對等細節，要求在三聲內接聽電話、語氣親切清晰，並以積極態度協助民眾解決問題。同時也針對衝突處理與抱怨化解進行教學，透過具體案例引導同仁以耐心與專業面對各類情境，避免因溝通不當造成誤解與對立。
此外，課程亦納入高齡友善服務觀念，因應金門人口結構特性，強調對長者應採取更具同理心與親和力的溝通方式，例如以淺顯語言說明政策內容，主動協助填寫資料，並透過肢體禮儀展現尊重，使服務過程更貼近民眾需求，落實「老有所終」的施政關懷。
在公務倫理與廉政面向，課程亦提醒同仁應嚴守分際，遵循公務員廉政倫理規範，避免不當餽贈與應酬行為，確保行政過程公開透明。透過禮儀與倫理並重的訓練，將專業素養內化為日常習慣，讓民眾在每一次接觸中，都能感受到政府的誠信與專業，進一步建立良好的公信力。
針對管理層部分，課程亦強調首長與主管應發揮示範作用，從跨局處協調、會議接待到形象管理，皆須展現整體施政與團隊合作精神，避免本位主義，並透過持續培訓與激勵機制，帶動整體行政效能提升。此一做法不僅有助於強化內部組織文化，亦能讓外界感受到政府運作的專業與一致性。
縣府表示，公務服務禮儀不僅是形式上的規範，更是服務精神的具體展現。透過此次訓練，期望同仁在面對民眾時，能以「臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快」的服務態度，結合法規專業與同理關懷，讓每一項服務都能貼近民意、回應需求，進而實現「鄉親小事是政府大事」的施政理念。
縣府進一步指出，未來將持續辦理相關教育訓練與精進課程，透過制度化與常態化的培力機制，全面提升公務體系服務品質，讓「有感服務」不僅停留於理念，而能成為金門公共治理的日常實踐，持續打造友善、溫暖且具效率的服務環境。