榮服處處長劉信義率副處長彭致和、總幹事李全順及相關承辦人員，前往金門縣後備服務中心進行拜會交流。 （榮服處提供）

為強化高齡榮民（眷）照護服務，整合在地資源並擴大服務量能，金門縣榮民服務處處長劉信義於昨（10）日率副處長彭致和、總幹事李全順及相關承辦人員，前往金門縣後備服務中心進行拜會與交流，獲主任許澤鑫、副主任洪輝明及多位幹部熱情接待。雙方就邀請各鄉鎮後備服務中心國防志工加入「安心御老平台」，共同投入具風險榮民（眷）之照護工作進行深入討論，期盼透過跨體系合作，打造更綿密且即時的照護支持網絡。
處長劉信義表示，面對高齡化社會來臨，榮民（眷）照護需求日益多元，單一機構已難以全面因應，因此透過「安心御老平台」進行跨單位資源整合，成為提升照護品質的重要關鍵。該平台結合榮服處、醫療院所個案管理師，以及社政、民政、衛政等跨領域專業人員，透過資訊科技串聯各方力量，形成即時聯繫與通報機制，不僅可有效掌握個案狀況，亦能即時提供必要協助，讓服務更加精準且具延續性。
劉信義指出，若能導入國防志工力量，將進一步擴大服務觸角。他指出，後備服務中心長期深耕基層，志工遍布各鄉鎮，對地方人情脈絡熟悉，若能與榮服處既有服務體系結合，將可即時發掘潛在需求個案，並在第一時間提供關懷與通報，有助於強化整體照護網絡的密度與效率，落實「在地守護、即時關懷」的服務理念。
在會中，劉信義詳細說明「安心御老平台」的運作模式與功能。該平台為每位服務對象建立專屬群組，將相關照護人員納入同一系統中，透過數位工具達成資訊即時共享。在當事人同意下，可蒐集包含血糖、血壓及健康檢查等基本健康數據，並可透過上傳用藥照片方式，協助醫護人員掌握用藥情形，提升慢性病管理成效。此外，當長者因身體或認知狀況無法清楚表達需求時，系統亦可透過過往紀錄快速彙整資訊，協助相關人員掌握整體狀況，避免因資訊落差延誤處置時機。
該平台亦具備即時互動功能，針對非緊急問題，服務對象或照護人員可透過平台提出問題並獲得回應，減少長者頻繁往返醫療院所的不便。同時，平台設有QR Code回報機制，讓志工及照服員在訪視過程中，可即時回傳服務紀錄與觀察情形，提升服務透明度與即時性。另為因應多元族群需求，平台亦導入多語言即時翻譯功能，有效降低溝通障礙，使照護過程更為順暢與貼近需求。
後備服務中心主任許澤鑫對於「安心御老平台」理念表示高度肯定。他指出，後備服務中心長期致力於國防事務推展與志願服務工作，轄內許多後備幹部與志工本身亦具榮民身分，對榮民群體具有高度認同與情感連結。在高齡化趨勢日益明顯的當下，結合志工力量與科技工具推動長者照護，已是未來發展的重要方向。若能透過平台整合各界資源，不僅可提升服務效率，更能實踐「榮民照顧榮民」的精神，發揮互助互愛的正向力量。
許澤鑫表示，未來將積極鼓勵各鄉鎮後備服務中心志工參與平台運作，透過教育訓練與實務操作，熟悉系統功能與通報流程，使志工在第一線服務時，能即時回應長者需求，並將重要資訊迅速傳遞至相關單位，形成更有效率的服務鏈結。
劉信義強調，在輔導會「一點生變、全面應援」的政策指導下，榮服處將持續鏈結地方公私部門資源，擴大「安心御老平台」的應用範圍與服務能量，並透過與後備服務中心等單位的合作，強化在地照護網絡的廣度與深度。未來將持續優化平台功能，提升使用便利性與服務品質，讓更多具風險之榮民（眷）能在第一時間獲得關懷與協助。