金門縣政府辦理「推動『禮貌金門』暨『生成式AI公部門實務應用』研習」。（縣府提供）

為持續提升公務服務品質，並落實縣長陳福海推動「整潔的金門、禮貌的金門」施政理念，金門縣政府於昨（8）日舉辦「推動『禮貌金門』暨『生成式AI公部門實務應用』研習」，邀集各單位同仁共同參與，透過禮貌服務與智慧科技雙軌並進，打造兼具溫度與效率的觀光服務環境，進一步提升金門整體城市形象與行政效能。
此次研習特別邀請國立金門大學特聘教授兼圖書館館長顏郁芳，以及中央警察大學資訊管理學系助理教授陳英傑擔任講師，分別就「城市禮貌文化」與「生成式AI於公部門應用」進行專題分享，透過理論與實務案例結合，引導與會人員從服務態度、民眾互動到科技應用等面向，全面提升公共服務能力。
縣府觀光處表示，隨著旅遊趨勢由過去的「景點導向」逐漸轉變為「體驗導向」，旅客對於服務品質與互動感受的要求也日益提高。現代旅遊不僅重視景觀與設施，更在意旅程中是否感受到友善、尊重與溫暖，因此「禮貌」已不只是基本禮儀，更是影響觀光滿意度與城市競爭力的重要關鍵。
觀光處指出，縣府近年積極推動「禮貌金門」運動，希望將禮貌文化內化為公部門服務核心價值，透過教育訓練、服務意識強化及跨單位推動，建立以「微笑服務、主動關懷、溫暖互動」為主軸的服務氛圍，讓鄉親與遊客在每一次接觸中，都能感受到金門的人情溫度與友善形象。
在課程中，講師顏郁芳以第一線服務情境為主題，分享如何建構具有地方特色的城市禮貌品牌。她指出，「禮貌」不只是形式上的客套，而是民眾與遊客在互動過程中，是否真正感受到被尊重、理解與善待。從一句問候、一個眼神，到主動提供協助的細節，都可能成為旅客對城市最深刻的印象。
顏郁芳強調，金門擁有豐富的歷史文化、戰地風貌與閩南人文底蘊，若能結合真誠且有溫度的服務態度，將能進一步轉化為城市獨有的「暖實力」，使「禮貌」成為金門最具辨識度的觀光特色之一。
除強化服務品質外，縣府同步推動智慧治理與AI科技應用。講師陳英傑在課程中以生成式AI於公部門的實際案例為主軸，說明AI如何成為提升行政效率與創新治理的重要工具。他表示，生成式AI除可協助文書整理、資料彙整與行政流程優化外，亦能快速分析觀光市場資訊與旅遊數據，協助政府更精準掌握旅客需求與觀光發展趨勢。
此外，面對國際旅遊市場逐漸回溫、外籍旅客來訪需求增加，AI也能協助處理跨語系諮詢與即時翻譯，提升第一線服務效率與溝通品質，減輕公務同仁工作負擔，進一步將更多時間投入於具有人情味與溫度的服務工作。
觀光處表示，「智慧」與「溫度」並非彼此衝突，而是能相互結合、共同推動城市進步的兩股力量。透過生成式AI導入，能讓觀光行政更具彈性與效率；而透過「禮貌金門」運動深化服務文化，則能持續累積城市軟實力，展現金門獨有的人文魅力。
縣府強調，未來將持續推動智慧治理與優質服務並進，打造讓鄉親安心、旅客感到友善且值得信賴的觀光環境，逐步朝向「智慧觀光、暖心服務」的目標邁進，為金門觀光發展開創嶄新里程碑。