縣長陳福海率領縣府團隊與鄉親面對面交流，傾聽民意、回應訴求，展現積極為民服務的施政作為。（莊煥寧攝）

縣長陳福海率領縣府團隊與鄉親面對面交流，傾聽民意、回應訴求，展現積極為民服務的施政作為。（莊煥寧攝）

　為落實開放治理理念，建立政府與民眾直接溝通的平台，金門縣政府27日下午辦理「縣長與鄉親有約」活動，由縣長陳福海親自率領縣府各局處主管與鄉親面對面交流，傾聽民意、回應需求，並透過跨局處協調機制協助解決民眾所關心的各項問題。陳福海強調，縣府團隊必須「站在老百姓的角度思考」，以同理心理解民眾需求，在依法行政的原則下積極協助解決問題，讓縣政服務真正貼近民眾、回應民意。
　建立直接對話平台 強化民意溝通機制
　縣府表示，「縣長與鄉親有約」是縣府推動民意溝通的重要平台，透過縣長親自接見陳情民眾，讓鄉親能直接向縣府反映意見與建議，也讓各局處主管第一時間掌握問題核心，藉由現場說明與後續追蹤機制，加速案件處理效率，提升整體為民服務品質。
　根據統計，今年5月份辦理的「縣長與鄉親有約」活動，共受理7人次陳情及建議案件，涉及地政、觀光、產業發展、財政、社會、衛生及環保等領域各1件。陳情內容包括協請維護勞動契約權益、釐清觀光補助款核撥疑義、協助廢棄物清理、增設資源及垃圾回收清理站點、協助申辦農舍作業，以及釐清衛生器材契約相關疑義等事項，反映出民眾對公共服務、權益保障及生活環境改善的高度關注。
　傾聽民眾心聲 即時回應地方需求
　陳福海逐一聆聽民眾陳情內容，並請相關局處主管就法規依據、辦理進度及後續處理方向進行說明。對於能立即協助解決的案件，他要求權責單位儘速辦理；對涉及法令規範或需跨機關協調事項，則責成相關單位持續追蹤列管，務求讓民眾反映的問題獲得妥善處理。
　陳福海指出，「縣長與鄉親有約」最重要的目的，就是透過面對面的溝通，真正了解民眾遭遇的困難與需求。他表示，許多案件往往牽涉不同法令規範與行政程序，民眾在申辦過程中容易因資訊不對稱而產生疑惑，甚至感到挫折。因此，行政機關不能只站在制度面思考問題，更應站在民眾立場檢視整體流程，找出問題癥結，才能有效協助民眾解決問題。
　檢視制度癥結 持續精進行政流程
　陳福海進一步表示，縣府已責請參議協助梳理案件內容，深入分析問題究竟出在行政程序、執行環節，或是法令制度本身。若屬行政作業流程可改善之處，應立即檢討精進；若涉及法規限制，則應研議是否有修正必要，讓制度與時俱進，更符合實際需求。
　他強調，行政機關的角色不只是依法管理，更應扮演服務與協助的角色。在法律解釋容許範圍內，各單位應主動向民眾說明相關規定，協助尋找可行方案，而不是僅以法令限制作為回應。唯有透過積極溝通與換位思考，才能真正拉近政府與民眾之間的距離。
　堅持依法行政 兼顧法治與民眾權益
　針對部分涉及法規適用與權益保障的案件，陳福海再次重申「依法行政」的重要性。他表示，依法行政不僅是行政機關的基本原則，更是保障民眾權益的重要基礎。對於現行法令規範下無法執行的事項，縣府仍須依法辦理；但若法規確有不合時宜或窒礙難行之處，縣府也將透過制度檢討、修法建議或向中央反映等方式，積極爭取改善空間。
　此外，對於部分涉及司法程序中的案件，陳福海表示，縣府尊重司法獨立與法律程序，但也理解民眾在訴訟過程中的辛勞與壓力。縣府將在不違反法令的前提下，盡可能提供必要協助，並透過跨局處協調機制協助釐清問題，減少民眾奔波與等待時間。
　主動發現問題 提升服務品質與效能
　陳福海指出，透過每月定期舉辦的「縣長與鄉親有約」，不僅能即時掌握地方民意，也有助於檢視縣府施政與服務流程是否仍有精進空間。未來縣府團隊除了積極處理個案問題外，也將從制度面持續檢討改善，建立更有效率、更貼近民眾需求的服務機制，避免類似問題重複發生。
　他強調，政府施政不能只是被動受理案件，更應主動發現問題、解決問題。縣府團隊必須秉持服務精神，將民眾的困難視為自己的責任，以更積極、更務實的態度回應基層需求，在依法行政的基礎上展現行政效率與服務溫度。
　持續深化溝通 攜手打造幸福金門
　縣府表示，未來將持續辦理「縣長與鄉親有約」活動，透過直接對話與意見交流，廣泛蒐集民眾建議，作為縣政推動的重要參考依據，進一步提升公共服務品質與施政效能，讓政府與民眾之間建立更順暢的溝通管道，共同打造幸福宜居、永續發展的金門。