講師邱英哲引導縣府同仁提升服務技巧與溝通能力。 （縣府提供）

為持續精進公務人員服務品質，提升第一線服務人員溝通應對與情境處理能力，金門縣政府22日在縣府多媒體簡報室舉辦「公務服務禮儀研習」，分上午、下午2場次辦理，共吸引縣府及所屬機關約130名同仁參與。課程特別邀請資深講師邱英哲以「從心出發的公務溝通：第一線服務禮儀與情境應變實務」為題授課，透過案例分享與互動演練，引導同仁提升服務技巧與溝通能力，進一步落實以民為本的服務理念。
縣府表示，今年3月30日辦理的2場公務服務禮儀研習獲得同仁熱烈回響，為持續深化服務禮儀教育與實務應用，特別規劃此次進階課程。希望藉由系統化學習及情境模擬訓練，協助同仁面對日益多元的民眾需求及各類突發狀況時，能以更專業且具同理心的方式提供服務。
擔任講座的邱英哲長期投入人際溝通、情緒管理及職場關係等領域，擁有豐富授課經驗，曾受邀至各級政府機關、企業及大專院校辦理相關課程。此次研習內容涵蓋第一線服務禮儀、臨櫃與電話接待技巧、情境應變處理及案例實作等主題，透過實際案例解析與互動交流，協助學員掌握有效溝通方法，提升服務應對品質與問題處理能力。
課程中除說明公務服務應具備的基本禮儀與專業態度外，另針對民眾陳情、情緒管理及衝突化解等常見情境進行演練，讓參訓同仁從實務操作中學習如何展現耐心與同理心，在維持行政專業的同時，同時能傳遞溫暖且具親和力的服務態度。
縣府指出，隨著民眾對公共服務品質的期待日益提升，政府機關除了追求行政效率外，更應重視服務態度與互動品質。透過持續辦理相關教育訓練，不僅有助於提升同仁專業素養，亦能強化團隊整體服務能量，建立良好的公部門形象。
縣府強調，未來將持續透過多元培訓課程及經驗交流機制，深化「有禮、有感、有溫度」的服務理念。同時結合縣政推動方向，延續「整潔的金門、禮貌的金門」優良傳統，打造更親切、更專業且值得信賴的服務環境，讓縣民在洽公過程中感受到政府服務的用心與溫度，進一步提升對縣政施政的滿意度與認同感。