9月份「縣長與鄉親有約」活動，由縣長陳福海率領縣府參議及相關局處主管，面對面聽取鄉親陳情與建議。（陳冠霖攝）

為傾聽基層聲音、回應鄉親需求，金門縣政府17日下午在縣府大禮堂舉辦9月份「縣長與鄉親有約」活動，由縣長陳福海率領縣府參議及相關局處主管，面對面聽取鄉親陳情與建議。本次活動總計受理8人次，案件涉及城鄉發展3件、警政1件、觀光1件、財政1件及民政2件，各權責單位分別就相關法令、辦理程序與後續處理方向進行說明，透過直接溝通釐清問題，積極尋求適切可行的解決方式。
陳福海表示，「縣長與鄉親有約」是縣府傾聽民意、了解民眾困難的重要平台，政府存在的目的，就是要為百姓解決問題。鄉親願意走進縣府提出陳情，代表對政府仍抱持信任與期待，縣府團隊必須珍惜每一次溝通機會，站在民眾的角度了解事情的來龍去脈，不能只以法令規定或行政程序回應，而應在依法行政的前提下主動協助、釐清疑義，設法找出能夠解決問題的途徑。
陳福海指出，民眾陳情案件往往涉及多年歷史背景、不同機關權責及複雜法令規範，有些問題無法在現場立即獲得完整解決，但縣府不能因為案件複雜就停止處理。能夠馬上處理的事項，應掌握時間儘速辦理；需要跨局處協調的案件，則應由相關單位共同研議。若受到法令限制而確實無法辦理，也必須向鄉親說明清楚，讓民眾了解法令依據、限制原因及可能的處理方向，避免在不同機關之間往返奔波。
本次民眾提出的建議及陳情事項，包括協助釐清建築興建申請案、自然村內停車格劃設問題、公共工程造成損害協請賠償、汽機車交通違規罰單爭議、軍事勤務賠償，以及建議增設排水溝等，內容與民眾居住安全、交通秩序、土地使用及生活環境密切相關。陳福海全程聽取鄉親說明，並就案件內容詢問相關局處辦理情形，要求權責單位掌握問題核心，從民眾實際處境出發提供協助。
活動現場依鄉親報到順序受理案件，由工作人員先行了解陳情內容，再依案件性質引導至權責局處，由主管及承辦人員提供說明。能夠當場釐清的事項，立即向民眾回應；無法即時處理或仍須查證資料的案件，則製作紀錄並交由業管單位列管追蹤，後續依調查及研處結果正式函復陳情人，確保每一件案件都有人承接、處理進度可以追蹤。
縣府表示，鄉親反映的每一件事情，背後都有實際生活需求與長期累積的困難。縣府團隊不僅要處理個別案件，也應從陳情內容檢視制度與服務流程；同類問題若反覆出現，主管機關就應主動研議改善，透過簡化程序、加強說明及跨機關合作，從源頭減少民眾困擾。
縣府將持續秉持公開透明、直接溝通及務實處理的精神辦理「縣長與鄉親有約」，讓民眾有機會直接向縣長及各局處主管表達意見，也讓行政團隊更貼近地方需求。後續將持續落實案件追蹤與跨局處協調，以耐心、同理心及積極態度回應鄉親訴求，把民眾意見轉化為精進縣政服務的重要力量。