縣長陳福海頒獎表揚「115年度第2次電話禮貌測試」特優單位。 （陳冠霖攝）

金門縣政府持續提升為民服務品質，由縣長陳福海頒獎表揚「115年度第2次電話禮貌測試」特優單位。本次共抽測10個單位，1999話務中心以優異表現獲考核小組全體委員評比為特優。縣府透過不定期測試，檢視各單位電話應答情形，期盼同仁在依法行政、善盡職責的同時，以親切、清楚且有耐心的態度回應民眾需求，讓每一通來電都能成為良好服務的起點。
陳福海表示，電話是民眾接觸縣府的重要管道，來電者可能是詢問申辦程序，也可能正面臨需要協助的問題。同仁接起電話時的一句問候、說明事情時的語氣，以及是否耐心聽完民眾的需求，都會影響鄉親對縣府服務的感受。他期許各單位將電話禮貌視為日常工作的基本要求，面對不同的問題都能先仔細傾聽、確認需求，再以容易理解的方式說明，讓民眾感受到被重視，也更清楚接下來該如何辦理。
陳福海指出，良好的服務不能只停留在態度親切，還要讓民眾獲得實際幫助。對於能當下答覆的問題，應儘可能說明清楚；涉及其他業務單位的事項，也應協助釐清權責與洽詢方向，減少民眾反覆詢問的負擔。他肯定1999話務中心在此次測試中的表現，並期許縣府同仁以此為榜樣，持續精進應答禮儀與業務熟悉度，將服務熱誠落實在每一次與鄉親的互動中。
縣府表示，推動電話禮貌測試，是為了檢視各單位對外服務情形，提醒同仁重視電話應答的每個環節。電話服務看似只是日常行政工作的一部分，實際上卻是民眾認識機關、取得資訊的重要窗口。從接聽速度、開口問候，到聆聽問題、說明內容及結束通話，每個細節都關係到溝通是否順暢。尤其行政業務常涉及不同法令與申辦程序，若能使用清楚、平實的語言說明，便有助於民眾掌握重點，減少因資訊不明而產生的疑惑。
縣府進一步指出，公務人員在電話中提供服務，除須注意態度，也應兼顧答覆內容的正確性。遇到需要查證的事項，應審慎確認後再予說明；對於無法立即處理的問題，則應告知民眾後續洽詢或辦理方向。透過有禮、準確的溝通，才能使電話服務發揮協助民眾的作用，並建立民眾對行政機關的信任。
此次1999話務中心獲評特優，展現第一線服務人員在電話應答上的用心。1999話務中心承接民眾各類諮詢，是縣府與鄉親溝通的重要窗口；面對不同來電需求，話務人員須專注聆聽、掌握問題，並妥善提供資訊。縣府藉由縣務會議公開表揚，除肯定其表現，也希望鼓勵各單位相互學習，將良好的應答方式運用於日常業務，持續提升整體服務品質。
民政處表示，電話禮貌是對來電者的基本尊重，也是公務人員專業素養的具體展現。面對民眾詢問，同仁若能保持耐心、用語得體，並在職責範圍內提供明確協助，便能讓服務更貼近民眾需要。民政處期盼全體同仁持續秉持「民意至上、服務為先」的精神，把禮貌與效率落實於日常工作，共同營造親民、便民的公務環境。
縣府強調，為民服務的品質，來自每一位同仁在工作崗位上的累積。此次表揚既是對獲獎單位的肯定，也提醒各單位持續檢視服務細節。未來將持續透過電話禮貌測試，促進同仁精進應答方式，讓鄉親來電時能獲得親切接待與清楚資訊，使縣府服務更加周到。