金門縣文化園區管理所轄管的金門歷史民俗博物館，歷經15年多發展，在中央與地方各界支持下，於今年9月1日正式升格為金門縣立博物館，象徵金門博物館發展邁入新的階段。
為持續提升公共服務品質，強化文化參觀、教育推廣及導覽解說等服務量能，金門縣立博物館日前辦理「專業服務·友善博物館—博物館志工及館務人員服務」訓練講座，邀請佛光山佛陀紀念館外事主任妙麟法師擔任講師，分享文化場館第一線服務及博物館經營實務，期盼透過館際交流，建立親切、專業、友善且具文化溫度的服務形象。
活動由金門縣立博物館館長盧根陣主持，妙麟法師代表佛陀紀念館館長如常法師，向金門縣立博物館升格表達祝賀，並以佛陀紀念館長期推動「以人為本」的服務理念為主軸，分享文化場館如何將服務精神落實於空間、活動及日常接待，讓博物館不只是展示文化資產的場所，更成為連結人群、促進文化理解及提供公共服務的重要平台。
妙麟法師表示，佛陀紀念館兼具宗教、文化、藝術、教育、觀光及環境教育等多元功能，長期以「文藝化、電影化、人間化、國際化」為發展方向，從大型展覽、跨宗教交流、國際合作，到環境教育、永續管理及友善旅遊服務，皆以人的需求為核心，思考如何讓參觀者獲得舒適、安全且具文化溫度的參觀體驗。第一線服務人員是觀眾進入場館後最直接接觸的窗口，其服務態度、應對方式及導覽品質，往往也影響民眾對博物館的第一印象。
此次課程結合實際服務案例，帶領參訓人員從參觀者角度思考不同年齡、背景及需求的接待方式，內容包括主動問候與引導、簡明易懂的導覽解說、傾聽溝通技巧，以及面對民眾詢問、參觀秩序與突發狀況時的處理及通報方式，並透過講授、案例分享、情境演練及交流討論，將服務理念轉化為日常館務工作中的具體行動。
盧根陣指出，金門歷史民俗博物館與佛光山佛陀紀念館自2017年8月簽署協議以來，雙方持續維持良好館際交流，並締結為佛陀紀念館第8個友好博物館。這段跨海友好館交流，除了感念佛光山星雲法師生前的提勉與支持，同時感謝佛陀紀念館館長如常法師一路協助，讓金門閩南文化與佛光山宗教藝文之間建立長期合作關係。
盧根陣表示，此次邀請妙麟法師跨海分享佛陀紀念館服務經驗，與金門縣立博物館升格後持續推動「人本與環境」友善服務的理念相契合。博物館除持續精進典藏、研究及展示等專業工作外，將會更加重視與地方社群及民眾的接觸，深入地方歷史與生活記憶，從認識文化延伸至公共文化服務，讓博物館更貼近地方生活。
盧根陣強調，志工及館務人員是觀眾進入博物館後最先接觸的服務窗口，因此此次教育訓練以「禮貌、尊重、溝通」為核心，協助第一線人員建立友善且具實踐性的服務標準，提升接待、導覽、溝通及突發狀況應變能力。期盼未來佛陀紀念館與金門縣立博物館持續以文化傳承及館務交流為基礎，深化雙方合作，將館際交流成果落實於社群服務及公共文化實踐。