志工在職訓練。（社會處提供）

為持續提升本縣志工專業知能與服務品質，金門縣政府社會處辦理「志工在職訓練課程」，以「志工服務禮儀強化志工服務素養」為主題，邀集本縣志工夥伴齊聚學習，透過專業講授與服務經驗分享，希望進一步提升志工服務態度、溝通技巧及實務應變能力。
社會處表示，本次課程特別邀請社團法人中華志願服務經營管理協會謝東宏理事長擔任講師，課程從志願服務實務出發，引導志工重新思考「服務禮儀」不只是外在的應對進退，更包含尊重、同理、傾聽及適當回應等重要服務態度。透過生活化的說明及服務情境案例，協助志工了解在面對不同年齡、背景及需求的服務對象時，如何運用合宜的語言與態度建立良好互動關係，也讓服務過程更加順暢、有溫度。
社會處表示，志願服務是一份以人為本的工作，除了需要一份熱忱，更需要持續學習與累積專業能力，尤其志工經常站在服務第一線，從關懷訪視、活動協助、櫃台服務、長者陪伴到社區各項服務，都需要與不同民眾接觸，因此良好的服務禮儀、溝通表達與傾聽能力，都是提升志願服務品質不可或缺的重要基礎。縣府近年亦持續透過教育訓練、聯繫會報及多元志工方案，強化全縣志願服務制度及服務量能。
社會處指出，透過此次在職訓練，也期待讓志工夥伴了解「好的服務，不只是把事情做好，更要讓被服務的人感受到尊重與關心。」志工的一句問候、一個微笑、一份耐心傾聽，看似簡單，卻往往是拉近彼此距離的重要開始；而在服務過程中懂得尊重服務對象的選擇與感受，並掌握適當的服務界線，更能讓志願服務走得長久而穩健。
縣府期盼透過持續性的志工培力課程，協助志工從「有熱忱」進一步走向「有方法、有知能、有品質」的專業服務，並將課程所學實際運用於各自的志願服務場域，讓每一次服務都成為連結人與人之間的溫暖力量。未來也將持續結合志願服務推廣中心及各志願服務運用單位，推動多元教育訓練與創新服務方案，鼓勵更多民眾參與志願服務，共同厚植金門在地志工能量，共同營造更加友善、有溫度且具專業品質的志願服務環境。