以專業經理人的新氣象展望金門
時序民國九十八年,新春新氣象,全球金融風暴正春潮未艾,不知谷底在那裡?大陸京奧之後所展現的氣勢,對近在咫尺的金門之影響豈能等閒視之?大三通後對小三通之影響,更是不在話下,凡此種種政治經濟之諸因素,除非尚固宥於往昔封閉之環境,不然自應以新氣象觀點來宏觀針砭問題,而不致受困於孤芳自賞,因此,我們願就此面向來展現金門前景,以免落入言人人殊之窘境。
何謂新氣象呢?我們以為,那就是尋找出自身特點,在此全球化之關鍵時刻打出一條康莊大道;如何尋找出自身特點呢?具體而言,乃在於專業化的重視與觀念,也就是說必須確認這是一個專業經理人的時代;諸如在此一全球景氣看壞、消費緊縮,情緒低落時刻,卻仍有令人鼓舞信息出現,那就是宜蘭縣礁溪、羅東夜市遊客變多,民宿一年之間增加一百家,餐廳增加兩百家,房地產幾年來已經漲過幾波,現在仍是台北政商名流建屋落戶之所。不但打破當年一些人預言若北宜高、雪山隧道通車後,宜蘭只會成為台北的一日生活圈,像首都後花園,遊客來了、走掉,不會夜宿欣賞,只留下垃圾和車輛廢氣。
但事實證明,宜蘭各地的民宿變多了;其最重要的因素在於專業經理人的成功,以普世價值的專業管理,使得宜蘭呈現了優質的旅遊品質及服務精神,不但打響知名度,更因為重視環保的因素,保留了人為及自然美景,如今,車行於北宜高的高架路上,瞭望東西,成了過客取景拍照的優美景致。使更多台北人願意留駐在宜蘭過夜且消費。這就是因為宜蘭人知道留住客人在於自己是否認真或漠視;是否短線或長線,這就是服務品質的專業價值所帶來的經濟成果,金門能忽視之嗎?
同樣地今年十月時代雜誌選出的十二位「環境英雄」中,有位是丹麥山牡瑟島的索連赫曼森,他以凝聚島民力量,促使該島在世界上首次成為「能源碳中性」的貢獻獲選。該島面積與澎湖本島相若,人口只有十分之一,這小島在二○○三年達此目標而享譽全球。若無其他因素,相信此島將成為未來觀光之勝地;因為最重視環保的必將是知性旅遊之勝地,也就是說,緣於環保的專業普世價值所帶來的經濟效果,再度在索連赫曼森出現。這就是今天我們要與鄉親共勉之處。
事實上,為了減碳以緩慢地球表面暖化,歐盟等國計畫在二○二○年達到使用百分之廿再生能源目標。美國動作慢,但歐巴馬上任就會往同一目標推進,他計畫每年投入數百億美金開發再生能源,把花費在輸入石化能源的資金投資國內刺激再生能源產業和經濟,同時達成能源自足。推動綠色能源最成功的丹麥,風能發電領先各國,不只全國百分之廿電力來自風力,還有多餘賣給德國。我們之所以提及這些遠在天邊之例子,無非在強調:在此全球化之時代,節能減碳等環保工程,已成為普世價值,而這普世價值仍源自於專業,若違反這個價值,等於是與普世為敵,若如此,能有前程發展可言嗎?
就此論點言,金門要成為觀光勝地,打破大三通,乃至之前小三通留不住客人之窘態,是否省思過:服務品質、人員水準、景點特色等軟硬體建設是否具有國際化水準,更重要的是,是否具有重視專業經理人的新氣象!其實反身設想:你會留宿在一個髒亂、粗鄙、不便、且毫無知性景點的地方嗎?明乎此,就可明白本文之用意,願以此共勉之。