優良旅遊品質是行銷金門的最佳保證
對於金門地區觀光旅遊與周邊產業業者來說,最近有兩則值得雀躍的好消息。首先,浙江中國旅行社發起近三千人旅遊團,將自今日起分批搭乘鐵路專車到廈門,循小三通搭船來金門旅遊,再轉機赴台觀光;另者,國內知名製鞋業者、La-New老牛皮國際股份有限公司董事長劉保佑等一行,日前拜會李炷烽縣長時表示,有意籌劃五千位員工眷屬經小三通到大陸旅遊,以及將金門列入籌辦萬人健走地點,對此我們甚表歡迎。這兩則訊息顯示,金門觀光旅遊業並不會因為實施大三通而沒落,反而將成為兩岸旅遊多重選擇中的重要渠道和熱門景點,為金門觀光旅遊業帶來更為寬廣的發展空間。
中共自去年下半年起陸續放寬大陸居民赴台旅遊政策,這個觀光大餅,是金門觀光旅遊業有利的發展契機。有鑑於此,李縣長日前率縣府重要成員「登陸」,在泉州市、廈門市、浙江杭州市三地分別辦理「如何來金門旅遊」、「由金門玩轉兩岸」、「相聚金門,情遊台灣」媒體發佈會等活動,極力推介金門之美;同時更推出三個月期獎助旅行社招攬境外旅客來金門旅遊的優惠措施,這次浙江發團來金的好消息,為搶攻大陸旅遊市場取得先聲奪人之勢,這也是縣府推動「觀光立縣」政策,所獲得的具體成果。
值得注意的是,此次浙江中國旅行社選擇廈│金│台這條旅遊線的考量因素,據該社總經理曹軍表示,安排走「小三通」,先金門後台灣,並非為了省錢,而是對金門過去軍事地位的意義與好奇,受到多數浙江民眾的青睞;再從該團旅客年齡層分析,大多數是年紀較大的退休人員。這些因素可做為行銷策略與爭取客源的參據。同時,這項具有規模的組織性旅遊活動,其整個旅遊品質能否得到肯定,有賴兩岸三地業者充分協調合作,共同努力,以維商譽。至於停留金門旅遊期間是否能讓旅客滿意、贏得好口碑,對這條旅遊黃金渠道的興衰及金門觀光旅遊業未來發展前景,均具有指標性作用。謹提出看法供公部門及業者參考。
首先,應確保旅遊品質。旅遊品質包括食宿、交通、接待服務與遊程安排等相關配套措施,業者宜站在遊客立場設想,費心構思、精心規劃,例如在旅遊景點規劃方面,由於停留金門時間有限,故應從金門風光多面向的特色中,萃取精華,使遊程精緻化;並且以良好的接待與周到的服務,讓旅客從踏上金門土地開始,感受金門人的善良、淳樸與親切,留下美好的回憶。
其次,要完善應變措施。這段期間正值霧季,難免遇上霧鎖機場、海港,導致海、空運輸受阻的情況,一旦停飛停航,如何應變,理應「未霧綢繆」,才不致臨霧失措,造成機場、碼頭混亂,非但徒留笑柄,也壞了金門的形象。凡此,均有賴相關部門與業者想方設法,有效紓解旅客不滿情緒,尤其對滯留金門的旅客,更應妥適安排與關注,讓他們「怨天」而「不尤人」。
總之,這次浙江旅遊團過境遊覽,為兩岸三地旅遊建立了新的模式,旅客們對金門遊的觀感,若能有好口碑,其口耳相傳的效應,將會吸引更多大陸民眾利用這條黃金路線中轉赴台,對於行銷金門旅遊與活絡地區經濟影響至鉅,因此,如何確保旅遊品質,以及完善霧季期間應變措施,尤其在天候因素造成的不便中,如何讓遊客們感受到親切的服務和貼心的關懷,都有待公部門與業者拿出好的辦法來。