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雖然「準備好了」﹐還要「做到最好」

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最近地區熱鬧滾滾,直覺動了起來。兩批陸客數千人經由金門中轉台灣旅遊,此乃兩岸海基與海協簽署協議以後,規模最大,人數最多觀光團體。茲此全球經濟探底之際,能有人潮流轉,看到一線曙光,各行各業,或多或少都有利基。
政府推動「小三通」政策,打開金廈兩扇大門,讓兩岸人民開始交流互訪,創下歷史破冰新頁。
歲月匆匆,八個年頭已經過去。期間曾因去多來少,出入差距懸殊,平等互惠不如預期,引起社會反諷,謂之「小三通,通三小」。新政府撩過「中三通」進入「大三通」,真箇不一樣了,台金兩地大批陸客上岸觀光,有人潮就有錢潮,純就經濟層面而言,委實令人振奮!
大船不斷入港,預見此後流轉觀光人潮,必將絡繹不絕,持續增加。雖然帶來商機,但也要問,自己完全準備好了嗎?無可諱言,其中「安全、便捷、週到」三方面,仍有一些改善空間。就以金門地區為例,擴大機場,港埠建設,緩不濟急,至少延宕多年,下野政客難道不該負起責任?
又如已經顯現出來工作缺失,地方政府千呼萬喚,卻因曠日廢時,總是得不到圓滿結果,或則要一元給五角,不是攔腰打折,則是口惠而實不至,金烈大橋即可為證。政客操弄政治,浮浮沉沉,一再拖拉空言,失信於民,茲此新政府全額補助金門擴大港埠工程,機場擴大工程亦將完成,劍及履及,不失所望,金門鄉親,深表肯定。
又當大批陸客興高采烈,高呼「台灣、金門我們來了」,言猶在耳之際,更應隨時自我反省,還有那些工作做得不夠好?既定之政策作為,要求與服務等事項,是否全面貫徹與落實?倘有不足之處,則應加快腳步,切實改善補強,反之,也應相互期許,做到最好,力求向前發展。
此次陸客首發團到來之日,通關作業過程X光器材發生故障,頓時秩序紊亂,固係突發狀況,並非人力所能預知有效操控,惟若事前備案完善,即能馬上取而代之,順利展開運作與服務,平息怨言於無形。
顯而可見,事後檢討採取另一方法,進行證照查驗作業,反而贏得口碑,道理無它,團隊之用心與投入,平日縝密協調與配合至關重要。否則,服務品質如何提昇,讓人留下良好印象?如何保證「忙中有錯」不再發生,讓人相信已經準備好了?
商賈有云:「想要顧客上門消費無撇步,服務第一,顧客至上」。舉一反三,公僕何嘗不該如此?所謂「經一事,長一智」,有了此次實際經驗,相信不致重蹈覆轍。
特別是金門離島,肩負承轉重責大任,其間推力與助力,誠然不可或缺。緣此,胥賴政府各級組織動員,不分中央與地方,公司行號與鄉親,都能秉持「同島一命,榮辱與共」相輔而相成,為發展地區觀光事業,拚經濟救失業而竭盡心力。換言之,有此體認即是擁護政府政策,愛護國家之具體表現。
再者,金廈一水之隔,雖然近在咫尺,海上安全問題,不容任何閃失。為期未雨綢繆,確保兩岸船隻來回航行安全,有關雙方防災救難應變機制,宜再透過協商儘速檢討加強,聯合賡續實施演練,萬事莫如防災急,雙方都有責任做到萬無一失,而也在此預祝兩岸既通又順,事事亨通,兩蒙其利,得到雙贏。

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