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為民服務到家是公僕共同努力之目標

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李炷烽縣長日昨主持縣府擴大主管會報時,即席期勉團隊同僚,務必掌握社會脈動,瞭解民意需求,切實做好服務工作,疏解民間疾苦。又說:「當一天和尚敲一天鐘。」既然身為公僕,沒有任何怠惰之藉口,希望大家一本初衷,為家鄉作出貢獻。念茲在茲,溢於言表。
時代在變,環境在變,民意也隨時空因素而有所變,要問地區民意為何?概而言之,即是希望「發展觀光事業,繁榮地方經濟」、「加強基礎建設」、「厚植永恆根基」。需求不多,任務艱鉅。尤以諸多不確定因素揮之不去,偶發意外狀況,難以有效掌握。緣此,施政理想、計劃作為,自然就會受到影響。
諸如:兩岸開放空中定點直航,破冰成功,本是好事,眼看無限商機,即將立竿見影,詎料「八八水災」重創南台灣,導致兩岸熱絡「金門中轉」渠道,人潮遽而大量降溫。
根據業者指出:此期間兩岸經由金門轉往台灣各地旅遊人口,指數明顯少掉二至三成。或許有人又要開始怨嘆,深表大失所望,為何政府不能未雨綢繆,迅速反應處理,其實不然,政府以民為主,何嘗不希望馬上加熱,否極泰來。
盡人皆有「責任心」與「榮譽感」,為公僕者,尤應體認其重,無可或缺。不僅服務品質要求「最好」,且要朝向「好要更好」目標努力,對此縣政團隊鍥而不捨,更在「便民」與「利民」工作上,力求精進。
茲舉下列數例,以供各級機關團隊相互學習借鏡:
一、走出辦公室,服務到海外:縣府團隊頃繼訂定「華僑身份認定審議作業要點」,成立「華僑身份認定審議委員會」,受理各鄉鎮彙轉華僑申請身份認定者,迄今計有九十餘人獲得審議通過,順利取得各鄉鎮公所填發身份認定證明書。藉由此項作業之完成,則可依法進行申辦有關產權維護事宜,促使長年旅外金門華僑,諸多久懸私有權益問題,漸而得到圓滿解決。此舉創下落實服務鄉僑之先例。換言之,少數人用點心思,讓多數人疑難獲得紓解,意義不凡,點滴深入民心。
二、又更進者,復由地政機關組團,遠赴新加坡、汶萊、菲律賓等三國四地,為華僑辦理地籍清理宣導說明與服務,引起鄉僑熱烈迴響,為期六天行程,計有各地鄉僑二百餘眾到場了解洽辦有關土地事宜,由於服務用心,工作認真,溝通平台,暢通無礙,合計受理申請八十六案,可望依法予以解決。儘管旅途跋涉辛苦,少數人付出心力,卻讓多數鄉僑得到方便受惠,不惟贏得鄉僑一致稱許好評,未來服務項目如果擴大,民怨從而消失,對於維護政府威信,影響尤其深遠。
三、推動區段徵收工程,加速地方繁榮進步:此一施政項目,厥為縣政計劃重心主軸,金湖市港路區段徵收工程,面積11.32多公頃,招標發包開工迄今,進度超前,實際完成百分之三十七點二一,完成竣工以後,既可整合公共設施之興建,避免重複投資,取得必要之公共設施用地,提供優良之生活環境品質,對於漁村等地建築亂象,也將隨之大為改觀。可謂計劃執行順利,預期效益,明顯可見,團隊精神充分發揮,讓人刮目相看。
單打獨鬥時代已然過去,優質團隊亟需加強鼓勵建立,至盼貫徹優獎劣懲制度,藉此提振服務精神士氣,嚴整公僕工作紀律,苟能藉此成功案例,落實推動公僕走出辦公室,為民服務到家,相信必能提昇行政效率,減少民怨,贏得口碑。

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