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用差異化的行銷及服務歡慶新春﹗

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報載,為歡慶新春,縣府計規劃了三十大項動靜態精采溫馨的「歡慶新春系列活動」,邀請旅台鄉親「回家」慶團圓過好年。縣教育局並打算印製五萬份的活動表分送全縣各家戶,並放置機場碼頭等公共場所服務中心供索取,歡迎全民一起歡度「福虎生豐」的新年。
對照早期的過年景象,現在金門過年似乎冷清許多,卻一點也不妨礙鄉親們返鄉過年的熱情,此由春節前夕班機一位難求、縣府服務中心機位登記電話線路遭塞爆的情形,便可管窺一斑。既然有這麼多的鄉親返鄉,何以金門的年味卻愈來愈淡呢?據悉是多數返鄉的遊子會規劃順往廈門一遊,有鄉親便打趣的說:「過年往廈門的大商場一站,平均每三分鐘要和金門鄉親打一次招呼。」此話或有些誇張,卻也足以顯示春遊廈門的熱絡程度。
縣府在金門規劃了這麼多的年節活動,自然期望眾人最大程度的參與,我們自然沒有必要跟廈門拚場子,因為金廈兩地的過年型態,本就有著本質上的差異,因此,我們唯可爭取的便是獨一無二的家鄉親誼與服務親和力。
然而,觀諸現有的年節活動規劃,不但有互異的主辦單位、不同的報名方式,甚至連集合參與的方式也各有不同;此年節雖可藉由本報的活動報導公布周知,但如能有一統籌單位提供相應的服務及資訊查詢,相信定能令人感受到更多的熱忱與用心。據悉,在新任李縣長的指示下,縣府首設縣民服務中心,縱在春節期間,也要求各相關單位服務「不打烊」,派駐專人提供服務。對於是項主張,我們咸表認同,更以新人新氣象,在李縣長的主政下,在便民服務上當能有更長足的進步。試想,如若縣府服務中心可以具備前述的統籌功能,甚而在金城、山外、沙美三大車站都能規劃類似的導覽服務,並在節前進行相應的預告及宣傳,必能令返鄉的鄉親耳目一新,有個全然不同感受的春節假期。
再及而廣之。每年的秋節或重要節慶,金廈間都有配合共同的活動,春節卻少聞類似的活動規劃。諸如:廈門曾舉辦盛大的春節花車遊街,各景點亦有許多的遊藝活動,金廈兩門如能串連彼此的春遊特色及資源,旅行業者甚而可據此推出相應的春節遊程,如此,除了可以具體帶動地區的觀光旅遊外,更將會為彼此的春節假期帶來更多的年味及趣味,為兩岸交流開拓嶄新的局面。
春節是個闔府團圓及歡樂的日子,地區商機衰弱已是既定的事實,既然如此,我們就不用把心思放在提振商機上,而應逆向思考如何提供兩岸的春遊民眾差異化的服務,讓年過得更有味道。例如:今年金城鎮公所首推的古早味春節遊藝、美食、童玩活動,更有「露天懷舊電影欣賞」、古早味童玩製作、古早味美食推廣、春節遊藝舞獅、跑旱船與舞蛤精、古早味童玩體驗及展覽,以及傳統花燈「關刀燈」製作教學等,便是一種差異化的行銷與服務,也唯有「差異化」才能吸引眾人的目光,體現金門旅遊魅力。
總之,服務當從「使用者的觀點」出發,以使用者的語言溝通,主動傾聽使用者的心聲,訴求效益的極大化。金門如能在服務質素上獲得更多的好評,自然能為日後的建設發展創造更多的有利條件!

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