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化危機為轉機讓霧鎖金門不再成為夢魘﹗

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連續兩天的大霧,造成金門海空交通大亂,令許多滯金旅客有家歸不得。不少人一晚就在尚義機場打地舖睡覺,好不容易等到霧散了,候補得上的仍是屈指可數,民眾氣得破口大罵,高喊「我們要回家!」,甚至氣得跑到櫃檯翻桌、上演全武行,這樣的畫面經由傳媒,舉國皆知。就閱聽者而言,你對拚觀光的金門,作何感想?
俗話說:「天要下雨,娘要嫁人,由不得人。」老天爺不賞臉偏要連起大霧,怪誰呢?金門航空站傾全力的調度班機,一日之內飛了一百二十四班,疏運了一萬兩千餘人,甚至還創下台金航線自民國七十六年開航以來,單日客運量最高紀錄,又如何呢?有誰會感念他們不眠不休的努力?那些在機場夜宿、有家歸不得的旅客,落地後的第一個感覺可能會是:回家真好,接著就是:再也不敢去金門了。這種因天候因素,而致旅客滯留、一位難求的事件,一而再,再而三的重演,折損的只會是金門的旅遊形象及觀光品牌。據悉,縣府刻正如火如荼的籌辦浯島迎城隍活動,如若一切活動推動順利,真的也招徠了成千上萬的遊客,只要一次大霧就能令所有的努力歸零,對此,我們可有因應之策?還是只能如航站主任脫口而出的,請大家「慢慢等」?
有道是,危機就是轉機。換個角度看,因為大霧,旅客滯留金門的時間變長了,我們是放任大夥擠在機場大眼瞪小眼、怒火中燒,還是設法提供更貼心的服務,舒解他們的煩躁與不安?有個故事,大家或許都聽過,到非洲賣鞋到底好不好?A:會賠錢,因為他們不穿鞋。B:會賺錢,因為他們沒穿鞋。如果我們選A,那就是放任沒鞋穿的人們繼續在炙熱的大地上受苦受難,卻只能安慰他們,「放心,太陽遲早會下山」。而如果我們選B,設法提供他們一雙好鞋,他們當會發現,縱若環境是如此的惡劣,因為有了一雙鞋,他們可能因此可以有更大的收穫,屆時,想從他們口袋裡掏錢,將會變得易如反掌。
因為心態和處事角度的轉變,將會讓結果產生本質上的逆轉。金門不只有一個單位在拚觀光,縣府、鄉鎮公所、金管處這時候那裡去了?為什麼不能聯手來個迷霧金門之旅呢?難道霧鎖金門就一定得讓旅客死守「四行倉庫」,不能立時啟動聯合補位,以手機簡訊通知登機訊息、分散尖離峰的候機人潮嗎?保險業者甚至可以乘勢推廣「天氣保險」,「理賠就好、不必囉嗦」,這樣滯留旅客的心情會不會好過一點?對金門的負面印象會不會稍減一些?
當然,釜底抽薪之道,還是遷建機場,或裝備「霧都級」的導航設備,但顯然這不是短時間做得到或看得到的,唯可考量的便是把傷害降到最低,甚至是藉此行銷我們最有利的條件。有道是:「戲法人人會變,就看你怎麼呈現。」我們不能一面捨老命的拚觀光,一方面還要看老天爺的臉色;小學生辦運動會,尚曉得遇到天雨就移往室內,金門拚觀光拚了近二十年,卻依然還會被一場霧打敗。窮則變,變則通。聽聞「金馬獎」還考慮移師金門舉辦呢!以當前這種應對機制及條件,談都不用去談,更何況是打造國際觀光休閒島嶼呢!

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