日前媒體報導，有位中央派出機關成員，緣因民眾質疑對請求服務事項，未能用心協助解決，是乃串聯進行陳情抗議，藉此表示不滿。事經上級派員來金瞭解處理，允將深入調查作出交代，至此紛爭暫告平息。
有云：事出必有因，其來有自。綜觀整個事件之發展，問題不在法令與制度，而在「服務態度」也。在此暫且不談過程是非曲直如何？顯示民有怨言，並非無理取鬧。換言之，此次引發民眾陳情抗議，關鍵在於官民立場不同、認知互異，雙方溝通不良，以致有此劇烈舉措。
根據陳情民眾接受媒體訪問指出，實際困難，存在已久。幾經協調請託，不惟未獲善意回應，反而問題更糟。言下深覺無奈，亦復無助，不得已採取自力救濟，至盼公僕一本愛民、便民之旨意，依法行政，亦能兼顧實際，想出兩全之計，俾使民瘼民困得以疏解，或許此乃一面之詞，卻是民眾「心聲」，亟應予以正視，面對問題，解決問題。
總統馬英九一再強調「苦民之苦，聞聲救苦」，此乃公僕之職責與義務，無由藉口推卸，何況人民熱切期盼公僕以此建立共識，使之蔚成制度，全面貫徹執行。苟能如斯，則「政通人和」，百姓必然叫好，政策政令推行順利。反之，民眾焉能全然無怨，施政效率如何提昇？為公僕者，孰可不解真義，易地而處，多為民眾服務設想？
所謂「官不可僚」，「僚」是什麼？概而言之，未盡全心為民服務是也。亦即民眾認為公僕「高高在上」，心生反感，咸表公僕死啃法令，缺乏「通權達變」處事能力，影響所及，個人遭受埋怨，自也有損施政團隊威信。
值此法治民主時代，傾聽民眾心聲，已然成為施政之首要，失之嚴苛偏頗，誠非服務正道。因而公僕面對公眾事務，必需秉持「法、理、情」原則循序，不可倒行，不宜逆施，以能兼籌並顧，誠摯熱忱，親切相待為最好，任何偏執、意氣，公私無益。
當然，公僕並非「公奴」，只聽民意，不重法令，如果面對「刁頑」，自當嚴守工作立場，恪遵法令，不妥協，不退讓。然而，「法律不外人情」，果真遇到「私心自用」，依法不可接受之服務要求，應可先作一番思考判斷，其中職權不及處理者，何妨含笑委婉說明，不必與民針鋒相對，也可彙整民意需求，逕循行政體系簽報核辦，或據實轉報上級首長參考，如此不致失之僵化，亦且由於下情上達，而讓長官得到充分資訊，在法令授權範圍內支持改進，尋找合乎「法、理、情」最佳解決辦法。
不錯，便民利民工作，必須依法有據。失守分寸，可能引來「圖利他人」之嫌，身陷法網，甚而衍生諸多流弊，誤公害私，造成更大不良後果，為此小心謹慎，應為而為，並無不可。惟所應注意者，即是「服務態度」與「應對技巧」，俗云：「伸手不打笑臉人」，公僕服務態度良好，民怨不致有增無減，相對問題不致惡化，共同相互勉勵努力，事半而功倍。
又如抗議民眾希望採取「權宜」措施，提早或延長「收單」時間，依據「法、理、情」三大原則，或許不盡相宜，亦且可能造成「服務紀律、人員調配、差假處理、加班費用」，支出等等作業上之困擾，反之，實亦不盡無法可解，諸如積極改善「服務態度」，不厭其煩多作說明，不合時宜法令可以改，服務態度可以變，不是嗎？
再者，政府以「為民眾謀求福祉」而普設公務機關，也以「民眾第一」制定各種法令，舉凡法無明文禁止，何妨行使「行政裁量」，苦民之苦，最忌僵化，聞聲救苦，貴在行動，讓民眾感受得到，如此而已！