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熱情待客溫馨迎人開創民宿遠景

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有鑑於本地大力拓展觀光,地區民宿業者如雨後春筍屹立各地,展現出熱鬧蓬勃的局面,台灣學界近期再度將觸角延伸到金門,結合學術管理與實務經驗,旅館管理專業學程與地區民宿業者首度簽訂建教合作契約書,期以互惠原則,加強雙向交流,並為產學共創雙贏局面。
由管制到開放,地區民宿業者可謂一路走來,歷盡艱辛,在取得合法經營權後,雖然為地區旅館業者帶來更多競爭對手,卻也為自由行旅客提供更多元選擇,以洋樓古厝為主的金門民宿,典雅古樸的特色,也為金門之旅增添更精緻的行程與感受。當然,民宿業者投入觀光產業鏈,同樣須面對著市場機制的考驗,業者經營得宜與否,往往影響著未來發展。
地區民宿業者主要區分兩種,一是民眾自費整理住宅申請民宿營業,一是參與國家公園標案取得民宿經營權,而全島民宿業管機構則為縣府交旅局。金門開放民宿經營初期,大家都抱著學習態度認真打拚,承辦單位與業者幾乎都在摸索進行,漸漸也越來越有心得,特別是,許多民宿標案吸引著台灣各地有抱負的年輕人蒞金參與,相較於旅館業,民宿業者普遍年輕化幾乎成為另一項特色。
金門民宿業當中,另有個特別怪異現象,即是借用人頭參與經營標案,形成同一業者手中即掌有數棟民宿情況,雖然地區業者大都是自行經營管理,卻有少數業者常請人代工,因為主人常常「不在家」,這種形同取得默契的結果,致令許多民宿經常大門緊鎖,或是門口貼著「謝絕參觀」的字樣,不僅讓遊客有些不得其門而入,或是拒人於千里之外之感。
珠山村下南洋者不少,豐厚僑匯成為民居生活重要依靠,並讓薛氏子弟都能受到良好教育。無獨有偶,珠山一開放民宿經營申請,即有幾棟洋樓受到地區高學歷者青睞,並分別參與標案取得經營權。近期,台灣某退休教授亦軋一腳,以耄耋之齡,成為珠山民宿主人,典雅的民宿自用待客兩相宜,實際經營者另有其人,也成為金門民宿另一特色。
上列幾項特色,有些人認為無傷大雅,有些人自信各憑本事,然而,餐旅經營本就是服務業,強調以熱誠取勝,當謹守「顧客至上,服務第一」經營之道。古色古香的民宿與豐富人情味將是民宿最大賣點,地區民宿業者大都是熱情經營者,資源若集中少數人手中,對其他有心經營者或整體環境而言,都是有欠妥當,而民宿經常鬧空城計,讓旅客吃閉門羹,對金門的觀光形象是否得宜,也值得業者深思。
這次地區兩間參與台灣學界產學建教合作的民宿,分別代表著地區兩種民宿經營型態,同時都期望藉由產學互惠交流,共創雙贏局面。我們樂見地區業者勇予突破現況的決心,同時也祝福藉由產學雙方熱誠合作與強力交流,為地區民宿經營提供更豐碩業績與成長經驗,不僅為地區民宿旅館業注入更多活力,同時也熱絡地區觀光遠景。

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