根據行政院研考會調查發現，七成以上民眾滿意政府服務成效，顯示各級政府機關服務態度，普遍獲得社會大眾一致肯定。
服務範圍廣泛，對公僕而言，只有主動付出，沒有討價還價空間，亦即那裡有需要，就往那裡去，做到民眾滿意，未來期許各級政府秉持熱忱服務精神持續提供更優質之服務，唯有如此持之以恆，最能博取民心。
在此要問：何以各級政府機關致力於為民服務工作之規劃與推動，並將「提昇服務品質、深化服務績效、便捷服務程序、確保流程透明」四大目標，由上而下列為施政計劃，逐級遂行督導執行，卻仍有少數民眾，咸表政府服務成效不彰，甚有「做到流汗，嫌到流涎」情事發生，顯示服務工作無止境，好要更好，原地踏步，不合「民意」需求。
本年七月中旬，行政院研考會特別邀集多位政府首長與學者，針對「探察民意趨勢，建立顧客關係」及「創新服務方式，整合服務資源」諸方向，進行集思廣益深入討論，期以尋求提昇服務品質與服務滿意度，消弭民怨，一致認為，予民有感，即是品質。用心服務，貴在「整合簡化」，協調創新。如果「整合」是無縫服務，即「簡化」就是服務重心。
緣此，政府服務不能以行政機關為本位，而應站在民眾之立場，苦民之苦，為民著想。再說，熱忱服務，只是基本功，目的在讓民眾有感受，更重要者，要能讓民眾感受到被重視，所謂遠親不如近鄰，公僕走出辦公室，多與民眾接觸，傾聽民眾心聲，了解民瘼民困，將服務幅度擴大，深度加強，凡此有助拉近距離，建立真實感情。
故總統經國於行政院副院長任內，經常微服出訪，走遍台澎金馬各地，進出金門離島130餘次，親兵愛民，鼓勵軍中士氣，探訪民情民怨，嘗以「民眾之小事，都是政府之大事」，勉勵政府人員；復又責成中央部會訂頒「便民守則」，通函全國各級政府機關，全面貫徹推動實施，所謂人民即是「主人」，公務員就是「公僕」服務觀念，藉此相許，蔚成制度，以迄於今，盛行不衰，奠下歷久彌堅服務基礎。
再者各級政府機關親民、便民與利民具體措施，從櫃檯化到單一窗口，由一處收件到全程服務，從分項到全面便民，更將政府各部門平日與民眾接觸最多之工作業務，概予列入服務範疇，賡續檢討與精進，倘若猶有未週，則是整體服務功能還有改進空間。
就以金門為例，人事更迭，「政見」更新。長期以來「金門為先，鄉親第一」服務「主題未變」。早年縣府推動「親民日」，訂有縣長每週率領局室主管接見民眾時間，讓民眾利用此一機會，充分傾吐心聲，下情上達，提出問題，現場對談，解決問題。縣長李沃士上任以還，則是積極擴大服務幅度與深度，除保留原有「櫃檯化」服務，復又成立「縣民服務中心」，邇又增加人力，將服務幅度擴及旅台金門鄉親，茲在改革創新創設「1999」縣民服務專線，爾後鄉親如有任何服務事項，祇要利用電話，不用請託，就能得到最佳服務品質，也就是專線人員馬上服務，詳作紀錄分辦列管，並將處理結果迅速回覆，或許如此只是外部服務，仍需繼續努力，至盼大家多予鼓勵與支持。
平實而論，大家都以「戶政」與「地政」表現良好，卻也認為「殯葬」服務最差，事關政府整體運作，必須集體進步，一環脫節，影響大局，因而政府服務要做好，各級主官主管態度非常重要，研考單位基於關鍵地位，唯有落實「研考」與「督導」，結合「獎懲」作業規定，使之產生「懲前毖後」教育效果，則政府服務品質，民眾當會更滿意。