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重視醫病也醫人就是提昇醫療品質

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有云:「態度決定高度」;「細節決定成敗」,言簡意賅,深具哲理,取捨與否,端看自己。
此次金門縣政府,投入鉅額經費預算,購置新一代「128切」輻射高顯像電腦斷層掃瞄儀器,委託署立金門醫院推動「金門縣民冠心症與肺癌免費篩檢計劃」,讓金門縣成為全國唯一享有「128切」免費篩檢之縣市。對此,衛生局長陳天順喻之「慈悲施政」,不啻也是「態度決定高度」之愛民具體表現。
此外,縣政府又另挹注經費,添購新型抹片器材,並已巡迴鄉鎮村里為鄉親婦女進行抹片檢查服務,期在既有良好基礎,發揮鄉親婦女健康守護預期功效,凡此也是縣長李沃士念茲在茲,劍及履及施政重點,做一件,是一件,不斷朝著提昇醫療品質目標邁進。
無可諱言,金門地區醫療水平,不盡孚合眾望,也因要求多,鼓勵少,而使整個醫療團體服務士氣深受影響,甚至有人咸表一昧指摘,有欠客觀公正,為此心生退意,打算另謀出路,幸有縣籍骨幹醫師深明大義,顧全大局,不離不棄,如今由於府會大力支持協助,乃至衛生與醫療團隊發奮圖強,共同努力爭取,不惟專科醫師人手增加,各項科技醫療器材陸續添購到位,只要大家冷靜,共同想辦法解決問題,心想事成,指日可待。否則,即是浪費時間,限縮努力空間,何況醫療大樓之興建,進度超前,縣政與醫政並駕齊驅,相信即是金門醫療品質提昇之最佳保證。
九月二十日,金門日報第七版言論廣場,有位署名王宇者其以「不愉快的就診經驗」為題,鉅細靡遺敘述陪同其祖母看診過程,文筆流暢,敘事清楚,在此姑且不談孰是孰非,一言以蔽之,相信祇是個人「服務態度」讓人感到不悅而已。特別是公眾服務事項,範圍廣泛繁雜,難免顧此失彼,會有情緒性語言,所謂:「好話一句,歹話一句」,牽一髮而動全身,個人應對技巧顯得格外重要,事關個人修為,擴而大之,將會影響團體聲譽,就事論事,不可不慎,除盼自我檢討改進,允宜列為團體平日服務要求,畢竟優質醫療,既要醫病也要醫人,再說醫療糾紛之發生,原因繁雜,不一而足,惟多指向醫護人員未盡「醫人」責任,即未適時給予患者慰藉與信心,顯然「醫人」與「醫病」同樣重要,只要盡心竭力,讓人感受得到「和顏悅色,視病猶親」,許多糾紛可獲諒解而減少,幾個浮上檯面糾紛案例,無一不與醫療「服務態度」息息相關,再說「細節決定成敗」,基本上,「細節」是「用心」,是一種「做事之態度」與「安排調度」之學問,醫療細節問題,更是輕忽不得。
好人不寂寞,善舉傳千里,獻身杏林,救人濟世者,畢生不會孤單,永遠受人敬愛。諸如慈濟志工,遍及國際,到處發光發熱,無處不是佳評如潮,僅以蕞爾離島為例,好事不勝枚舉,並以從事醫療服務志業者,素來名列前茅,貢獻最大,歐天元院長自台奉派來金領航醫政事務,一再推許林仁鑫、李錫鑫、董文雅、王漢志、陳根雄、陳義榮,傅仰賢、洪長享及復健部門工作同仁們等「無怨無悔,患者第一」之優異服務表現,亦且封之金門醫療之「骨幹、壯士」。
身為署金副院長林仁鑫,默默耕耘二十八年之久,頃繼二十一年前由時任金門衛生院院長吳金順獲得第一屆醫療奉獻獎之後,榮獲中華民國第二十一屆醫療奉獻獎,接受總統馬英九親自接見與擴大公開頒獎表揚,其間選拔評審過程嚴謹,計有全國從事醫療工作者二十四人送件參選,最後僅有林仁鑫等七人,得到包括專家學者與多位立法委員所組成之厚生基金會評審小組一致肯定,從而脫穎而出,一分耕耘,一分收穫,但憑實力,沒有僥倖,誠然彌足珍貴。儘管其自我謙稱「智商不高,運好而已」,殊榮應該歸功於長官、同事、鄉親大眾之愛護提攜,但也漸有「久濟忘功,一渴成怨」之感慨,他依然抱持「留下來,做下去」,仍將一本初衷,矢志為鄉親服務,讓金門鄉親知道金門醫療其實做得不錯,而其「勤勞」、「好學」與「責任心」、「榮譽感」,值得大家相互砥礪學習。
總之,當金門鄉親殷切期待醫療品質好還要更好之同時,何妨也以同理心看待縣政服務事項,誠摯藉此呼籲,還請大家給予熱烈加油掌聲。

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