報載金門縣政府日前再次委託金門大學進行「金門縣政府所屬機關洽公滿意度調查」，且調查中發現，金湖鎮民對縣府整體含所屬各機關、各單位的滿意度最高，進步幅度與其他鄉鎮差距頗大。雖然該項民調的正式報告尚未出爐，施政團隊能持續透過民調精準掌握民意，自有一番意義。
所謂：民眾洽公滿意度調查，也是公僕為民服務滿意度調查。弗論「抽查」或「普查」，有問有答，所問皆與施政團隊服務表現有關，而非針對單一個人。所答亦復如斯，縱然不免也對公僕個人平日生活工作言行有所評論，則該公僕個人因是團隊成員，倘若服務態度不佳，自會影響團隊整體優良表現。
據這項調查計畫主持人金大教授邱垂正指出，前一年度縣府曾委託針對民眾洽公滿意度進行民調，當時係採派員在各機關單位駐守，對洽公民眾進行隨機抽樣，然而，由於隨機面訪，常得到「沒意見」的答案，或遭民眾「拒答」，且有關民眾態度的測量，問卷中採李克特量表設計，動輒有兩成以上民眾表示「普通」，以致無法確實察知民意。今年則採新設計，取消「中性」選項，務必讓受訪民眾在二分法原則下做出「滿意」或「不滿意」的回答，以利縣府檢討得失。抽樣方法則從「隨機面訪」進一步做到「入戶家訪」。
據了解，此次民調在開展之前，承辦單位事前多次透過訪員訓練，希望提高入戶訪談的成功率，也讓民調的結果更具可信度。由此觀之，此次調查報告確實令人期待，可望呈現與過去不同的內容，客觀數據亦更能鞭策縣政團隊真正做到「民之所欲」。
誠如前述，縣政團隊類似之民調並非首次辦理，雖調查項目不同，綜其目的並無二致，旨在了解政民關係，何者為民所好，何者為民所惡，讓事實真象具體呈現，以期作為施政指南，供作由上而下督導加強改進之參考，應為而為，至關重要。
猶記得歷來曾經委託做過公僕推動「電話禮貌」滿意度普查，並將優劣單位公布周知。在此要問各機關公僕是否貫徹電話禮貌規定？一言以蔽之，相信「滿意」與「不滿意」各佔相當比例，也就是公僕服務態度之良窳，民眾感受直接而深刻，欲期贏得良好口碑，沒有任何妙方，唯有親切以對，誠摯相待。
再以鄉鎮首長為例，雖然都是民選，然而，諸多條件，並不盡然相同，各鄉鎮亦各有所長，各有強項，亮麗政績，比比皆是。此次金湖居民對縣政團隊整體滿意度的進步幅度特別大，一方面顯示其鎮長的用心獲得民眾肯定，另一方面則大大凸顯民眾對醫療大樓、商務旅館、小巨蛋體育館、醫護學院等政策與成果的肯定。鄉鎮長與施政團隊自可視之為鼓勵，更應當作一種「責任」，務當勵精圖治，不負鄉親。而縣府團隊亦可藉此檢驗政策是否為民所欲，同時與鄉鎮團隊繼續攜手合作，共創三贏。
民意調查乃時勢所趨，定期進行，確有助瞭解民意需求，紓解民困，減少民怨，化阻力為助力，促使政府政策政令順利推行，縣府定期委託公正機構進行調查，其用心殊值肯定。待此份民調結果正式公布，相信定能針砭得失，作為後續施政的重要參據。而對縣府、鄉鎮公所及縣府所屬各機關、單位公僕而言，相信此次調查結果更值得重視與省思。