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觀光小城的省思

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日前有件看似與咱金門不相干,卻又相干的事件,正足以令我們金門反思的事件,頗值得我們重視。那就是剛入選全國十大觀光小城的美濃,卻爆發了曾是他們引為觀光景點的公共景觀藝術「客家藍衫」,竟發生了不成比率的不堪景況:雜草叢生、垃圾堆積,簡介牌遭塵蒙蓋,看不見字體。不僅讓人質疑觀光局這項評比的公允性及真實性:因為這絕非近日才突發之事件,簡介牌遭塵蒙蓋,看不見字體,應是由來有自,尤令人反感的是,在此當兒,不見相關單位劍及履及改善,徒見區公所及觀光局互踢皮球。正如媒體所報導的:民眾感嘆,觀光小城代表物如此汙穢,實在很諷刺。
對於同樣是入選十大觀光小城之我們金門來說,看了這則新聞之後,豈能只是「諷刺」而已嗎?以所謂「整潔」元素來說,咱們在此方面有足夠信心,禁得起各種考驗?尢其在今日整潔已成為觀光之重要元素下;在此觀光局剛完成評選之際,全縣上下歡迎鼓舞之際,我們是否有信心自許,決不可能發生如此不堪之事呢?以昭公信,以招觀光客。落實觀光局當初發起這項活動之用心,更另忘了觀光客是隨機而來;間隙而入的。因此,而今看到這則新聞時,我們除了反思之前為了進入評選過程之艱辛,理應努力以赴,不負之前曾有多少人為此付出之心力外,面對美濃發生如此不堪之情景,除有豈止丟臉之同理心外,更要有此項訊息,何嘗不是給我們金門最大的借鏡嗎?
不管基於他山之石以攻錯之道理,或基於借他人之短以取己之長原因,對同樣入圍全國十大觀光小城之後浦(金城)而言,我們的省思就是:我們必須認真呼籲鄉親們切知:就實務而言,今日所謂的觀光客,其實是陸客為主流。但我們除了台北101、阿里山及日月潭,試問還有那些景點足以吸引陸客呢?且就金門來言,所謂的古蹟,別忘了在大陸各地俯拾皆是,且比我們更具歷史意義;比奇山峻嶺的自然風光,卻也別忘了大陸奇景異山何其多,更別談咱金門只有一個太武「丘陵」而已,連條江水都沒有。也因此,若說能吸引陸客,恐怕只能從獨特風格及服務熱忱著手。
獨特風格與服務熱忱,正是所有觀光元素中最重要之要素,不管是大型旅行團、單身背包客,乃至深度的知性旅遊等,都是最吸引觀光客之要件。獨特風格與服務熱忱,從字意言看似形而上,其實就觀光術語言,就是要注意每個細節的結合及配合,而今美濃事件就是其中對「整潔」脫鉤所致:諸如面臨遊客反彈與不安時,相關單位,應不分公部門或私人單位,應該要學會如何妥善處置,而非以第三者立場隔岸觀火;而熱忱的具體表現,不僅是傳統「人情味」之淺層服務而已,而是能真正深入觀光客的需求而服務,凡此莫不是此中之至道!這才是發展觀光之要道,這才是長遠發展之大首。
易言之,我們必須切記:入選十大觀光小城不是結束,而是考驗的開始,服務的起點,套用坊間流行的話:競賽才正開始,妳還陶醉在昨夜的歡呼聲嗎?

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