縣府近來數項為民服務業務迭有創新，不但1999服務熱線在工商時報舉辦的「2013台灣服務業大評鑑」當中，拿下全國各縣市政府當中唯一的金牌獎。這對政府的為民服務業務來說，是全國罕見的首例，對1999縣民服務中心的工作同仁來說，不啻是最大的肯定。此外，縣消防局也在行政院研考會舉辦的「政府服務品質獎」摘下了象徵行政機關奧斯卡的殊榮。這兩項榮譽，都是對縣府為民服務業務的高度肯定。
此外，近來最受矚目的一項創新為民服務業務，則是經由縣府的多方協調，新北市政府同意將從8月1日起，在所屬29個戶政事務所透過視訊連線，為金門籍旅居新北市鄉親辦理身分證新發、換發等七項戶政業務。這項「戶政跨域合作」，是一項劃時代的新業務，對諸多旅外鄉親而言絕對是福音一樁，不僅可以不必再旅途勞頓、往返奔波，還可省下數以千計的來回機票錢。
前述提及的各項為民服務當中，有兩項共同的核心價值，也就是「創新」與「細心」。試以1999服務熱線為例，舉凡各類疑難雜症，縣民遇到任何困難，只要稍有牽涉公務，或者可以透過公務機關得到援助者，都可以透過這條免費熱線得到親切而迅速的服務。甚至更極端的例子是，連大陸地區居民都知道有這麼一條熱線，曾有數位來自對岸的大陸同胞，來到金門「自由行」時，一落地也馬上撥打這條免費熱線，尋求旅遊、住宿等協助或諮詢，甚至尋親、訪友也想透過這條熱線得到幫助。這樣的例子固然極端，亦非常態，但充分反映了1999縣民服務中心的特質，以及其間執掌話筒的值機人員們，在將近兩年的時間裡付出了多少心力，以創新而細心的服務，累積了多少好評，才換來這樣的結果，因此，得到工商時報「2013台灣服務業大評鑑」的金牌獎，實至名歸！
另外，跨域的戶政業務服務，也是一項創新業務，雖然尚未正式上路，但可以預期，未來將可嘉惠無數旅台鄉親。試想，為了辦個結婚、離婚、換發、補發身分證等業務，必須向學校、單位請假，還得訂機位、買機票，旅途勞頓跑回金門來辦理，來回三千多塊的機票不論，光是其間所耗費的旅運時間與成本就已經難以計數。試問，哪位在台打拚的鄉親不是戰戰兢兢在職場上戮力以赴？卻為了辦理一項簡單的業務必須台金往返，耗費大量的時間與金錢，每年浪費在這些業務上的時間與金錢成本，如果透過跨縣市合作能夠突破，當然可以嘉惠無數鄉親。也因此，才有北市、新北市兩處金門同鄉會，雙鯉公共事務協會、烈嶼公共事務協會、珠浦許氏宗親會、翁氏宗親會、中華金門旅台公共事務協進會等七個同鄉組織七位理事長，加上新北市金門同鄉會幾位理監事成員，在昨日聯袂拜會新北市長朱立倫，表達感激與感謝之意。事實上，除了對新北市政府的感激，鄉親們也應該對縣府團隊的努力給予高度肯定！
創新與細心，是為民服務工作的核心與關鍵。縣府團隊陸續端出了幾道「好菜」，非常值得肯定！我們認為，幾個標竿的成功案例，應該透過經驗分享、標竿模仿等方式，進一步擴大，持續要求縣府所屬各單位向標竿學習，朝目標前進，掌握創新與細心的核心價值，相信當能再創為民服務績效。