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優質服務貴在有「動能」與「成果」

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有云:要活,就要動。看似粗淺,稀鬆無奇,實則意涵深遠,發人省思,推敲細嚼,更能發現其中真義。縣政團隊舉辦各項大型活動,亦復如此,旨在發揮能量,促進地區繁榮進步。
再就「語意」來說,「活」字,泛指「生命」之存續,要「動」才能「活」得更久。擴而大之,世上萬事萬物,生生世世,無一不與「活動」具有密切關係。所謂「生生不息」,則因「活動」沒有靜止,綿綿不絕。緣此,「活動」更積極之意義,在於發揮「活動」之精神與核心價值,猶若太陽,有「光」有「熱」,切合需求,大家幸福無窮。
最近有人研究出一種隨時隨地,簡單易做,取名「寧靜十秒鐘」健身運動要訣,且予製成DVD影片,分送從事社會服務工作至親友好,供以練習健身,頓時引起熱烈迴響,咸表實惠有益,值得推廣。也許有人不免質疑,何謂「寧靜」?短暫十秒鐘,真能達到健身目的嗎?倘若親自體驗,更能深刻感受。人人能做,瞬間有感。至於具體施作方法,閉目養神,心無雜念,舉起雙手,保持輕鬆自然,由低而高,順勢而做「深呼吸」動作,呼到盡磅,然後吐氣,吐到回原。如此反覆施作,立覺情緒緩和。對於長期案牘勞形之公僕同仁而言,弗論上班前,到公後,只需片刻時間,非僅有益健康,相對有助提昇工作效率,持之以恆,必有功效。
綜觀地區許多機關學校,邇來頻頻獲褒得獎,要問褒獎源自何處?一言以蔽之,源自「行動」,來自團隊。也即集體創作,全面啟動。贏得褒獎,乃行動也。因為官樣文章不再流行,腳踏實地,實事求是才是真功夫,名列優等不稀奇,冠蓋全國不容易。證諸縣政團隊,蕭規曹隨舉辦幾項大型活動,不斷發揚光大。不惟活動層面加大,同時加強活動深度,其中醫療、消防、治安、衛生保健、基礎建設、觀光、引水、交通、社會救助諸重大工作,齊頭併進,特別是民意下情上達多有具體進展,已然動出「能量」與「成果」。又如,金門就業服務站,年度服務績效評比,首次名列全國第一,益見在金門這塊土地上,中央地方一條心,軍民宛如一家人,非是徒托空言,而是協調配合密切,一齊付諸行動有以致之。
縣長李沃士,曾於日昨對外公開表示:服務無止境,期盼更上一層樓。也以「如臨深淵,如履薄冰」心情自勉,仍將一本初衷,努力不懈,面對困難向前邁進,希望做到最好。因而他期勉團隊同仁,成功不必在我,爾俸爾祿,付諸行動,落實服務鄉親最重要。
無可諱言,不行動則是停滯不前,一切計劃都將落空,服務績效,也將大打折扣,例如舉辦兩岸多地海泳活動、迎城隍、花蛤季等大型活動,不斷創新,吸引人潮大幅上昇,益見舉辦活動之必要性,具與一個地區之發展進步攸關,因而堅持、無悔,是推動縣政服務基本要求,主動與熱忱,尤其不可少,留下好之印象或許並不容易,然若予人不良之服務品質,可能讓人銘記終生。舉一反三,施政無動能,則無建設,遑論發展。換言之,祗要做對,穩健前進,行動即是成事之保證。
總之,服務貴在付諸行動,無撇步、無捷徑,不耐煩,必有怨,親切自然,主動向前,了解需求,回應結果,持之以恆,就有績效,祗是人上一百,形形色色。但見時下仍有少數公僕,只辦公不辦事,理論多於行動,甚至陽奉陰違,表裡不一,既無才能,又乏熱忱,影響所及,貽公害私。畢竟優質服務,貴在發揮「動」能,創造利多,行動即是力量,也即服務與活動一體,需要大家統一觀念,齊一步伐,大家同心同德實踐與貫徹。

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