建構優良品格的企業文化
經濟全球化的時代,企業之間的競爭越來越趨向於軟性競爭力的比拚,而品牌價值與企業文化很大程度上體現了一個企業的軟實力。
地區開放觀光及小三通以來,入境金門旅客年達百餘萬人次,為金門的企業帶來了不一樣的發展機遇,迅速發展壯大。但隨著地區經濟繁榮起飛,台資企業及國際品牌紛紛進入金門市場,搶食觀光商機,在市場自由化與國際化的浪潮中,金門本土企業勢將面臨競爭,若沒有產品與組織品牌或優良品格的企業文化,從事正派經營,單靠傳統的硬性競爭優勢,或「只做一次生意」的短視近利,已難以保證在激烈的競爭中獲勝及永續發展。
擁有一個高價值的品牌將為企業帶來高額收益,品牌具有價值已是一個不爭事實。品牌價值是利益相關者基於對品牌的感知,進而產生對企業理念以及經營行為等的價值認同,表現出對企業的支持行為,從而給品牌帶來的價值。品牌代表的是整個組織,並不只是產品,不能將「產品品牌」等同於「組織品牌」。
產品品牌的對象是顧客,而組織品牌針對所有利益相關者。品牌的利益相關者包括顧客、員工、供應商、經銷商、政府等。企業必須對利益相關者的價值需求做出承諾和兌現,品牌價值的提升依賴於利益相關者的顧客忠誠、努力工作、合作並提供高質量材料等行為支持。
企業軟實力的形成必須由企業理念、價值觀等潛在軟實力經過互動傳播向現實軟實力轉換。誠信文化是企業軟實力的核心,基於核心價值觀的軟實力是企業軟實力的真正所在。而品牌價值源於企業理念及其指導下的企業經營行為以及隨之而產生的產品與服務中所包涵的利益相關者的預期價值需求。企業理念主要由核心價值觀、遠大願景、企業文化、社會責任以及日常生產經營活動中具體的規章制度等幾個方面的因素構成。
誠信文化既然是企業軟實力的核心,它所體現的正是中國傳統的商業道德「童叟無欺」,能有效降低企業交易成本,提高企業聲譽,是值得消費者信賴的品牌與企業所展現的品格。檢視地區各項特產與品牌,仍有部分遭消費者投訴,質疑其標示與成分的真實性,若業者抱著觀光客只來一次的心態,沒有永續經營的理念與誠信正派經營的價值觀,以目前網路傳播的快速,一個仍然採取機會導向與投機的企業是危險的。
我們認為企業要賣消費者喜歡的東西,但也應建構特色核心價值觀、優秀企業文化,以便指導企業經營行為。核心價值觀與企業文化對內指引與規範著員工的行為,對外展示著企業的卓越管理風格,是企業不可複製的軟實力重要的來源,是公司得以持續發展的關鍵。優秀的企業文化能凝聚全體員工的智慧,激勵員工為企業的發展不懈奮鬥。
再者,現代的企業應加強社會責任(CSR)意識,提升優秀企業公民形象。企業作為社會成員,是社會的重要組成部分。企業的發展離不開社會的支持,因而承擔社會責任是企業應盡的義務。企業社會責任的承擔可以提升企業形象,增強消費者對企業的認同,進而認同企業產品與服務。首先,企業應該為消費者提供質、量可靠的產品,不能虛假宣傳,誇大產品功效。產品是企業軟實力的基礎,拋開質、量,企業軟實力就無從談起。一般研究認為,CSR整體水平高低會影響企業的公眾形象和品牌形象,消費者願意為優秀企業的產品支付更高的價格,而低CSR水平會導致較低的甚且無人問津的交易現象,所以我們認為本土企業應建構優良品格的企業文化,誠信正派經營,這樣的企業才是可長可久。