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差異化旅遊商品 建構分級及管控制度

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2015中國(廈門)國際休閒旅遊博覽會自104年8月15日起在廈門國際會展中心舉行三天,金門也參與設館攬客,並以「FUN夏金門-玩‧樂‧購」為主題,邀集遊客在炎炎夏日赴金門旅遊時,能玩遍全島、樂饗美食、幸福購物。
據悉,「陸客赴台自由行」政策自2011正式啟動至今已開放47個城市,另外加計海西城市小三通自由行之居民,共計有51個可循自由行模式赴金旅遊。且目前針對小三通陸客來金還有「陸客落地簽」、「陸客來金住宿至少一夜可中轉赴台並免受入台額度限制」,以及「8月5日起凡福建省外人士到廈門或泉州旅遊可直接延伸至金門旅遊,免回戶籍地辦證」等三大利多政策,陸客來金旅遊手續將更為簡便。
平情而論,在眾多政策支持下,陸客來金旅遊理應能創造一些榮景,但事實上,除了既定的團客外,金門的街市還是一如既往的冷清;換言之,陸客落地簽等政策並未創造太多可見的旅遊效益,如若公部門、旅遊公會上陸行銷的作法仍是「老一套」,相信也不可能再營造出多少美好的憧憬。到底問題出在哪裡?或許仍有檢討及改進的必要。以下謹提供兩點淺見,供各界參酌。
其一,多元化旅遊商品。金門旅遊現況最為人詬病者,即為「老一套」;遊覽景點、插館購物、吃喝睡覺。來了一回後,再訪者通常是興致缺缺,唯可支撐榮景的,反是外來的免稅商品,以及價美質優的奶粉、美妝產業。的確,金門在地的特色產業,長期以來都存在著競爭門檻低、可塑性不高等問題,翻來覆去總不脫幾套運作模式,真要讓遊客一再上門,總是有些心虛。是以,我們以為,金門的旅遊市場應早日走向多元化的分級機制;針對不同客群提供客制化、專屬的旅遊商品方是釜底抽薪、正本清源之策,唯有確保分級品質,才能廣拓族群,不流於削足適履、殺價競市的惡性循環,讓金門的旅遊產業有更健全、完整的發展。
其二,嚴格品質管制。一地之旅遊形象通常是綜效性的評斷,但也通常會發生「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」的連帶效應。事實上,金門的未來很難自外於大陸發展,而陸客的觀光浪潮與消費實力,更是不容小覷。或有人以為,在現行諸多政策支撐下,尚不能營造金門觀光榮景,或是陸方說一套、做一套,並未實質導引多少人流入金所致。但,機會終究是要靠自己爭取的,有了政策,卻沒對策,到底是自己理虧。旅遊型態不外是「玩、樂、購」,如何能確保與台灣旅遊市場的差異行銷方是關鍵所在;金門旅遊市場小,要規範化旅遊商品品質,應非難事,難的是業者的心胸也不大,安於現狀、不思興革。此時,公部門的政策引導便相對的重要,如若能落實相應的獎優汰劣機制,相信對於爭取差異化的分級客群,亦有一定的助益。
總之,金門擁有得天獨厚的人文景觀,獨特的閩南、戰地及僑鄉文化,自廈門搭船只需30分鐘,是距離大陸最近又最具便利性的旅遊目的地,是陸客選擇週末度假的首選,只要觀光客親身走一趟金門,定能深刻感受自然美景帶來的視覺震撼與心靈感動。但人人都說金門好,具體好在哪裡,還要有理直氣壯的對策及作法才是!

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