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營造友善就醫環境打造有感醫療

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縣議會第六屆第九次臨時會針對烈嶼鄉親疑似誤診及延誤就醫之醫療糾紛事件,請衛生局進行專案報告,希望金門醫療服務品質能有所提升及改善。
本次議員們關心的兩件醫療爭議案件都發生在烈嶼;烈嶼素為離島中的離島,在金門大橋未通車前,現行只能朝加強在地化醫療服務品質,以及送診效率上努力。另外,對此,為鼓勵醫事人才至烈嶼開業,縣府還訂定了獎勵特定診療科別至烈嶼鄉開業辦法,希望藉以彌補公共醫療資源的不足。對此,部立金門醫院自然也進行了相應的努力,但其服務質量勢必仍會與大金門本院有所落差,如何藉由機制弭平民眾觀感與服務差距,或便是當下應該努力的課題。
針對本次議員所提醫療糾紛事件,若然屬於因病癥認知殊異,以致病情判斷上有不同的結果,有否誤失,自然有待特定流程及專業判斷,唯其起因還在於患者能否清楚、有效的陳述病情,以及有否精密儀器、適切的醫事人才進行判讀而定;前者,我們無法要求,後者,可透過投資來建置;然而,事涉生命安危多一分操心與細心總是不會錯的。在醫療器材未臻完善、檢驗精度容有落差的環境下,如能由資深的專科醫生駐診,或尋求遠距醫療會診來謀求最大的就醫保障,應該更為妥切。
另一起則是因為自小金轉診至大金部立金門醫院,發生轉診救護車在銜接時出現空窗期,貽誤時機的事件;對此,不論基於何種原因,抑或造成怎樣的後果,都是不妥的,也代表在大小金轉診的標準作業流程出了問題。是現場人員不知變通,抑或救護車的堪用率有待提升,還是支援力量無法即時啟動,都有待進一步的全盤檢視及檢討,嚴令不二犯同樣過失。莫令各界長期投注於提升金門醫療的心血,因少數人的疏忽及懈怠,打了折扣。
事實上,在過去一年,正是金門醫療服務最為突飛猛進、大躍進的一年。在這段時間裡,縣府將推動「有感醫療」列為重大施政主軸;諸如:協助金門醫院成立特殊需求者牙科醫療服務示範中心、兒童發展復健中心、人工生殖醫學中心、心導管室、磁振造影掃瞄儀揭牌使用等等,都讓金門的醫療水準及服務品質再往前邁開一大步。再者,隨著縣府、臺北榮民總醫院、衛福部三方共營金門醫院的簽約合作,推動金醫成為北榮分院為目標也在循序推動,未來,金門或可望真正達到「零後送」的目標,並以其精良的醫療服務開啟兩岸醫療、養生產業的市場,達致健康、樂活養生島的終極目標。
有道是:「人因夢想而偉大!」,當遇到困難時,可以改變達到目標的方向,但不能改變達到目標的決定。提升醫療服務品質,除了高端、精優的設備外,更重要的是「人」;唯有「人」才能確保就醫環境的友善度。在醫病關係中,資訊公開、專業素養本來就極不對等,如若醫事人員再不能秉承「同理心」友善服務人群,再多的資源,都無法「溫暖」鄉親的心,再多的投資俱屬無用。一直以來,縣府對醫療的支持,始終是「不遺餘力,永不懈怠」;烈嶼的醫療問題或是個案,但更是「冰山一角」,若能藉此產生「從內而外」的改變,金門醫療的春天當在不遠之期!

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