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服務用心 民眾感心

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報載:金門縣政府為加強各局處與所屬各機關縱橫間跨域合作,全面展開為民服務,特於日昨邀集民政、地政、稅捐、戶政、各鄉鎮公所及中央駐金有關機關主管舉行跨機關定期業務會報,希望適時解決民眾房屋、土地買賣、贈與、繼承移轉及戶政等事務,提昇為民服務效率。
根據了解,此項會議係由秘書長張忠民代表縣長主持,取題〈服務用心、民眾感心〉,會中發言踴躍,就事論事,藉此溝通觀念,化異求同,同中化異,建立共識,希望齊一步調,在不違背〈法、理、情〉原則下,齊心做好「簡政便民」工作,解決民瘼民困。
無可諱言,施政龐什,資源有限,民意需求,永無止境。所謂:做呷流汗,嫌到流瀾。認真以對,事出必有因。貴在面對問題,解決問題,尤以公僕為民服務事項,多因涉及法令、權益保障或服務態度等等。倘若官民雙方依法論理說情,見解認知出現差異,自然而然,民怨應聲而起,公僕難為,其來有自。僅以土地問題為例,民眾寸土必爭,惟因受制現行法令規定,任何主張,依法行政,緣此,公部門動輒得咎,無可避免,付諸行動,必有成果。
再看長期以來,監委來金巡察接見民眾陳情,逾半即是土地積案,要問問題究竟出在那裡?一言以蔽之,固然地政機關責無旁貸,用心協助民眾向上爭取解決。然而地政機關只是負責執行,決策則在中央,最須中央主管機關伸出援手,畢竟金門歷經烽火,導致許多民眾犧牲生命、財產權益受損,殷盼中央針對還地於民與優免稅賦等問題,來次跨部會合作解決,何況立法與修法或廢法在人不在事,祇要有心、用心、盡心竭力,天下無難事,只怕有心人。
時空在變,環境也在變,為民服務策略也要求新求變,往昔單打獨鬥、唯吾獨尊時代已然過去,取而代之服務團隊盛行,各行各業,莫不講求團體作戰,追求整體績效,孰是上自各級政府,下至各級學校社團、村里社區,更應在建立強而有力服務團隊下工夫,致力培養團隊觀念,鼓舞團隊士氣,發揮榮辱與共、甘苦共嚐團隊精神,促使人人用心,群策群力,提昇為民服務,齊力建設金門。
綜觀縣政團隊,設官分職,分層負責,在縣長領航、議會監督,施政一體,服務至上,舉凡行政組織上具有隸屬關係之機關學校團體,應以團隊成員自居,重本位,顧大局,公而無私,大家秉持大處著眼,小處著手〈金門第一、鄉親優先〉,社會安全,民心安定,地方經濟繁榮進步,民生樂利之服務理念原則向前邁進,分工不分心,發揮一加一大於二之服務功能。
服務工作,既繁又什,由於社區興起,村里角色有變,兩者本一體,應是密切結合,凝聚向心,齊為民眾服務,促進整體團結進步,如今卻也顯現因人而異,統合情況不盡相同,曾有村里長誠摯表示:村里鄰長站在為民服務第一線,謂之尖兵,最為了解民意,又能隨時反映民瘼民困心聲,扮演官民橋樑,化阻為助,建議舉辦出訪交流觀摩等活動,應將村里鄰長納入。又有村里長建議鄉鎮公所設置村里長辦公室,作為協助村里民服務辦公場所,熱愛桑梓溢於言表,益見縱橫合作服務最有力量。換言之,鄉鎮與鄉鎮,村里與村里,社區與社區相互交流,互助合作配合為民服務至關重要。

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