縣政府民政處日前公告，為擴大服務鄉親，縣府「1999縣民服務熱線」話務服務，原服務時間每日上午八時起至下午五時卅分止（全年無休），自109年元月二日起，延長服務時間至晚間八時止，八時後轉入語音系統，隔日上班即迅速回覆來電鄉親（元月十七日及春節期間廿三日至廿九日服務至下午五時三十分止），敬請鄉親多加利用1999縣民服務熱線。
根據統計，光108年1-10月1999服務專線與親民接待室就至少有49173件服務案件，若扣除轉接或外語服務等庶務性質案件，仍有10739件諮詢案件與977件陳情案。親民服務團隊的工作量既繁且重，舉凡前陣子遠東停業的退票服務、協助處理緊急機位、千里尋親、公私糾紛、環境衛生、法規問題、土地爭議等，都在業務範圍內，提供的服務雖然千變萬化，但堅守崗位的心是始終如一。也因親民服務團隊在第一線提供了許多協助，讓縣府團隊能夠無後顧之憂地持續向前打拚。
近年來，民眾對於公務機關行政效率與服務品質要求日益增加，不管是服務的品質、服務的速度、服務的內容、服務的水準，民眾的要求都越來越高。為了提供鄉親更貼心、更便捷的服務，並且更進一步了解鄉親對縣政的需求，縣府於2011年開始正式啟用1999縣民熱線。也由於電話、手機是一般民眾最熟悉使用的溝通方式，縣府整合府內多方資源，讓鄉親只要記一個電話號碼1999，就可以獲得各種縣政問題的解答與申請服務的目的，省去電話一再轉接的困擾，並進一步了解鄉親對縣政的需求，達成「一個號碼全面服務」之便民目的。1999提供縣民單一窗口諮詢服務，俾使縣民享有更快速與更便利的縣政服務。且1999專線為服務廣大縣民，盼鄉親切勿濫用及佔線，或成為情緒表達、惡意攻訐、謾罵與縣政無關之建議等，以免影響需緊急協助之縣民權益。
再因金門與大陸之間地緣相近，且有便捷的小三通，引領金門鄉親赴大陸旅遊熱潮，縣府也常收到鄉親的緊急諮詢與疑難雜症，如證件遺失補發、程序諮詢、緊急狀況處理等，因不諳大陸相關規範或程序，常造成困擾與問題。而金門鄉親在國內遇到困難可撥打1999縣民服務熱線，但在中國大陸呢？縣府的「金門鄉親大陸通」微信公眾號在本月3日起正式上線，鄉親只要在手機下載微信APP，登入帳號，搜尋「金門鄉親大陸通」，並點擊關注，即可了解兩岸政策與相關辦證資訊，並可即時反饋緊急、急難服務訊息。
為服務鄉親，不論是1999縣民熱線或縣府的金門鄉親大陸通微信公眾號，均是設立線上客服即時反應，協助解決鄉親的各項疑難雜症，這樣的便捷管道，讓縣民享受更多元化、整合性的縣政服務。