金門日報社
:::
金門日報社
社論

便民的1999縣民熱線與縣府微信公眾號

*2020/01/08
點閱率:959
Mail 縮小字 預設字體 放大字

  縣政府民政處日前公告,為擴大服務鄉親,縣府「1999縣民服務熱線」話務服務,原服務時間每日上午八時起至下午五時卅分止(全年無休),自109年元月二日起,延長服務時間至晚間八時止,八時後轉入語音系統,隔日上班即迅速回覆來電鄉親(元月十七日及春節期間廿三日至廿九日服務至下午五時三十分止),敬請鄉親多加利用1999縣民服務熱線。
根據統計,光108年1-10月1999服務專線與親民接待室就至少有49173件服務案件,若扣除轉接或外語服務等庶務性質案件,仍有10739件諮詢案件與977件陳情案。親民服務團隊的工作量既繁且重,舉凡前陣子遠東停業的退票服務、協助處理緊急機位、千里尋親、公私糾紛、環境衛生、法規問題、土地爭議等,都在業務範圍內,提供的服務雖然千變萬化,但堅守崗位的心是始終如一。也因親民服務團隊在第一線提供了許多協助,讓縣府團隊能夠無後顧之憂地持續向前打拚。
近年來,民眾對於公務機關行政效率與服務品質要求日益增加,不管是服務的品質、服務的速度、服務的內容、服務的水準,民眾的要求都越來越高。為了提供鄉親更貼心、更便捷的服務,並且更進一步了解鄉親對縣政的需求,縣府於2011年開始正式啟用1999縣民熱線。也由於電話、手機是一般民眾最熟悉使用的溝通方式,縣府整合府內多方資源,讓鄉親只要記一個電話號碼1999,就可以獲得各種縣政問題的解答與申請服務的目的,省去電話一再轉接的困擾,並進一步了解鄉親對縣政的需求,達成「一個號碼全面服務」之便民目的。1999提供縣民單一窗口諮詢服務,俾使縣民享有更快速與更便利的縣政服務。且1999專線為服務廣大縣民,盼鄉親切勿濫用及佔線,或成為情緒表達、惡意攻訐、謾罵與縣政無關之建議等,以免影響需緊急協助之縣民權益。
再因金門與大陸之間地緣相近,且有便捷的小三通,引領金門鄉親赴大陸旅遊熱潮,縣府也常收到鄉親的緊急諮詢與疑難雜症,如證件遺失補發、程序諮詢、緊急狀況處理等,因不諳大陸相關規範或程序,常造成困擾與問題。而金門鄉親在國內遇到困難可撥打1999縣民服務熱線,但在中國大陸呢?縣府的「金門鄉親大陸通」微信公眾號在本月3日起正式上線,鄉親只要在手機下載微信APP,登入帳號,搜尋「金門鄉親大陸通」,並點擊關注,即可了解兩岸政策與相關辦證資訊,並可即時反饋緊急、急難服務訊息。
為服務鄉親,不論是1999縣民熱線或縣府的金門鄉親大陸通微信公眾號,均是設立線上客服即時反應,協助解決鄉親的各項疑難雜症,這樣的便捷管道,讓縣民享受更多元化、整合性的縣政服務。

我要評比
平均星評0
總評比人數:0 獲得星星數:0
0 人
0 人
0 人
0 人
0 人
回上一頁
:::
潮汐資訊
友善連結
電子相簿
金城分銷處
金門縣金城鎮民族路90號 (082)328728 金城分銷處地圖
金湖分銷處
金門縣金湖鎮山外里山外2-7號 (082)331525 金湖分銷處地圖
金沙分銷處
金門縣金沙鎮官嶼里官澳36號 0933-699-781 金沙分銷處地圖
金寧分銷處
金門縣金湖鎮武德新莊118號 0910334484 金寧分銷處地圖
烈嶼分銷處
金門縣烈嶼鄉后頭34之1號 (082)363290、傳真:375649、手機:0963728817 烈嶼分銷處地圖
金山分銷處
金門縣金城鎮民族路92號 (082)328725 金山分銷處地圖
夏興分銷處
金門縣金湖鎮夏興84號 (082)331818 夏興分銷處地圖