快樂出遊卻被丟包！台灣旅行社承攬的三天兩夜金門旅行團，三十位團員日前在太武山腳下被丟包。縣府觀光處得知後，隨即介入調查，並且抨擊旅行社此舉已經嚴重影響到金門的觀光形象。
隨著國內新冠肺炎疫情趨緩，安心旅遊、振興券紛紛上路，國旅大行其道，特別是離島遊更是暑期的首選，更因此吸納了以往大批往國外跑的旅遊客群，然而，離島遊的市場胃納就那麼大，一時間要接收這麼多客源自然有其難度。早先「熱爆」的澎湖便傳出服務品質降低、接待能量不足等問題，果不其然，未久金門也發生類似的旅遊糾紛，誠然，金澎兩地的問題有其共通性，解決手段也相仿，目前似乎也只能以個案因應的方式來疏導及解決，但長久而言，金門需要什麼樣的客群，有什麼完善的管理機制，甚至是公部門在此間的角色到底是鞭長莫及，還是心有餘而力不足，都應該在此時有明確的探討及釐清。畢竟，我們可以賺一時的觀光財，但消費者的負面觀感卻不是那麼容易改變的；我們與其去抨擊承攬旅行社的不負責任，不如去想想為什麼它們仍然可以大行其道？我們自然可以容忍偶發的旅遊糾紛，但如果這種錯誤不能即時的獲得導正及改善，對所有相關人等及地方發展，都將造成傷害。
首先，分級旅遊，各取所需。應該多數消費者都能理解，雖然較貴的價格不一定買得到較好的品質，但「便宜沒好貨」的風險顯然更要高上許多。對消費者而言，最好的消費體驗自然是「物超所值」，但大家也知道，「天下沒有白吃的午餐。」優惠是促銷的手段之一，如果常年都在「跳樓大拍賣」，不用想也知道這個「樓」一定是憑空杜撰的，這就凸顯了分級旅遊的必要性了；就像上館子一樣，大飲小酌一定會有菜單任君選擇，不同價位代表了不同的分級消費及服務內容，公開透明自然可以童叟無欺，也更有創造「物超所值」的機會與空間，一味的削價競爭最後只能是多輸的局面。當然，值此多事之秋，對許多旅遊業者而言，「活下去」遠要比所有事都重要，但如果欠缺了對品質的基本堅持，就算苟活了，也是沒有「靈魂」的軀殼。
其次，落實管控，訴諸自律。法規管控是政府的責任，但業界的自律才是賴以發展的基礎；對業者而言，他們需要的是公平合理的競爭環境，競爭環境的良窳，更需要公私協力來共同經營及遵守。因此，我們特別強調自律的重要性，法律只是最低的道德規範，要維繫最理想的產業環境，自然更需要業者的群策群力，對於少數害群之馬，固然可以嚴懲重罰，但依然無法溯源治本；或許各級政府仍應考慮授權更高強度的業界自律制度，讓良幣驅逐劣幣，確保產業的健康發展。
最後，客訴服務，品質保證。發生旅遊消費糾紛自然可以向交通部觀光局、品保協會、各地消保會等申訴補償，成效如何，民眾的感受自然各有不同，但申訴管道及服務的友善性卻務必優先保證；就此，或許也可以在符合一定條件下，運用業者自律及共營品保基金的手段及工具，全面落實「先賠後審」的制度；畢竟旅遊都是先付錢後消費，權益受損時卻要層層把關才能賠付，易地而處，任誰也不樂意，又何奢談客戶滿意與品質保證！