按Enter到主內容區
:::
:::

營造友善環境 確保旅遊品質

發布日期:
點閱率:1,615
字型大小:

金門觀光深度化的問題一直以來都備受矚目及討論,這就猶如與其問遊客:「為什麼來金門?」,不如問:「為什麼不來金門?」,兩者雖然只有一字之差,卻暗喻了底氣與理解。如果我們確認來金門是項「物超所值」的事,卻猶然不能保證金門觀光的榮盛,那必然是某個重要環節出了問題;是以,在探究金門旅遊深度化及競爭力的同時,或許更需要對金門觀光資源有全盤理解及對策略擬定,而非只是表象的「抓藥治病」。
今年,因為新冠病毒肺炎疫情肆虐全球之故,各地的旅遊都陷入了空前的危機與混亂,當然,目前大行其道的安心國旅並非旅遊產業發展的常態,更多時候我們應將其理解為「救命丸」,其目的就是要國內的旅遊及關聯產業要藉此渡過危機與混亂;然而,也正如楊縣長所言,一方面有人批評,今夏金門觀光相較於國內各縣市,顯然不怎麼熱絡,也在網路形成氛圍,一方面卻又有人抱怨機位永遠不夠,遊覽車再怎麼調都不足,甚至有業者把借車、借駕駛的主意打到車船處身上,最終還發生遊客等不到車子,遭旅行社「丟包」,破壞金門友善觀光形象的憾事。這兩者本質上是矛盾的,卻又似乎真實的發生在當下的情境裡,顯然更多的原因在於業者的搶炒短線;有活就攬,有錢就賺。品質、品牌、形象等等,都是「活下來」之後才要思考的問題,但金門的觀光產業少了政策的加持是否便真的「活不下去」了嗎?之間有沒有「裝窮」、「哭窮」的成分在?畢竟,這也是一種「殺雞取卵」的樣態,如果我們不能正視自己的優缺點,並想方設法保優去劣,恐怕所謂「特色化」及「競爭力」都只是空談。有鑑於此,我們認為金門觀光至少有以下方向可以著墨。
其一,以價保質。制式化的旅遊經常實踐在「強賣」、「抽成」的情境裡;旅遊本來就要消費,但消費必需確保質素,如果任由不愉快的消費情境漫延,遑論良善的旅遊回憶及廣宣。因此,我們首要應該確保消費者的知情權及選擇權。2013年10月,中國新《旅遊法》針對遭遊客詬病的「零負團費」、強迫購物等出遊亂象都做出了明確的規定:旅行社不得以不合理的低價組團誘騙遊客,並通過安排到特定商店購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益,違反以上規定的旅遊部門將被沒收違法所得,責令停業整頓,並處以人民幣3萬元以上30萬元以下罰款。相信國內也一定找得到類似的法令規定,「低價團」甚至是「零元團」本就是違反商業市場法則的事,如不能施予重手禁絕整頓,旅遊品質絕無變好的可能!
其二,產業聯動。金門每年都舉辦許多觀光活動,卻鮮少和地方產業有明確性的聯動及促進,或許這並非主辦方不願,而是始終在「一廂情願」;之所以會有這樣的境況,或許便在消費者欠缺足夠的知情權及選擇權,更或許真要選也沒啥可選,這就造成產業欠缺自我精進的態度及能力,更是阻礙旅遊品質提昇的主因之一。基此,我們認為主辦方應該要具備更多主控及導引旅遊市場的魄力與能力;如:藉由活動設計獎優汰劣,善用消費輿情型塑產業典範,創造更多產業升級的可能等等。
總之,金門觀光島必須架構在品質、友善、品牌之下,並確保讓所有旅人都能乘興而來,盡興而歸!

  • 金城分銷處
    金門縣金城鎮民族路90號 金城分銷處地圖
    (082)328728
  • 金湖分銷處
    金門縣金湖鎮山外里山外2-7號 金湖分銷處地圖
    (082)331525
  • 金沙分銷處
    金門縣金沙鎮官嶼里官澳36號 金沙分銷處地圖
    0933-699-781
  • 金寧分銷處
    金門縣金湖鎮武德新莊118號 金寧分銷處地圖
    0910334484
  • 烈嶼分銷處
    金門縣烈嶼鄉后頭34之1號 烈嶼分銷處地圖
    (082)363290、傳真:375649、手機:0963728817
  • 金山分銷處
    金門縣金城鎮民族路92號 金山分銷處地圖
    (082)328725
  • 夏興分銷處
    金門縣金湖鎮夏興84號 夏興分銷處地圖
    (082)331818
回頁首