從遠古時代開始，就有溝通型態出現，從最初以非語言溝通方式，即為肢體語言，例如表情、動作、情緒、態度、語氣、外觀、服裝……等，而衍生正式的語言溝通，如說話的內容、公文書、公告……等，至而進化到人與人相處，自然產生的互動關係，即所謂社會互動關係。更發現溝通行為，是人們生活極為密切，同時也是組織運作，所不可或缺的重要部分，此行為即是今日當紅，所謂人際行為與工作效能之議題。誠如日前金門縣府所舉辦「人際行為與工作效能：要提升工作效率、不要壓力」專題講座，為的就是提升工作效率。
美國溝通大師庫拜因（Qubein）在研究中發現，個人在工作上的成功，有大部份是決定於，是否有效的與人溝通，及人際溝通的技巧。就組織而言，一個成功的組織，須隨時和不同的組織，及內部不同的階級、部門成員進行溝通，才能有效地達到工作效能。易言之，組織機關之中，如無意見溝通，組織即無活動和表現。溝通猶如人體的血液一般，血液不斷循環，促進新陳代謝，使人體各部位器官都能正常運作。
尤者，從研究及實務中也發現，組織溝通行為，在行政運作上，扮演著非常重要的橋梁。組織成員間的溝通運行，可提升行政效率，與增進成員之工作表現。因此，不管是在個人或組織中的溝通，對於其工作效能與工作滿意，都有著微妙的相關性。因此良好的溝通藝術，已成為組織成敗的關鍵，豈能不予以重視。此更何嘗不是此次縣府舉辦「人際行為與工作效能：要提升工作效率、不要壓力」專題講座之立意。
目前也是國立交通大學諮商中心主任的許鶯珠，在此次縣府講座中，特地分享個人工作經驗，並列舉有關職場人際行為與工作效能的例子，讓滿場學員受益良多。
日前這場金門縣府員工協助方案專題講座，吸引數十位員工參加，課程內容聚焦「凡事要求績效的年代，你認為自己的工作效率如何？」「成功是單打獨鬥？還是相互合作？」「成功來自人際關係！人際行為決定了人際關係！」「提升工作效能，需要增進人際關係（不是靠關係）」「人人的溝通類型、人際行為不同時如何溝通？」「適度壓力可提升工作效能、過度壓力造成無能」，長達三小時的課程，不僅符合學員個人學習需求，課程中，許鶯珠所講授的知識與技能，也讓學員覺得非常受用，怎不為縣府之用心喝采。
因為，從各項之研究顯示出，組織溝通，對行政效能與工作滿意，是有相關性及互動性的。良好的組織溝通，可促進組織發展、建立共同的願景。因此，在日常之生活互動間，必須充分發揮溝通技巧、媒介的功用、善用非正式的溝通，以獲得正確訊息及表達意見、營造適合溝通的環境與氣氛；使組織成員能終生學習，並積極參與組織，進而提升行政效能與工作表現。僅此，怎能不針對此次縣府別具用心之講座活動，予以襄賀為祝？