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推廣行動支付 營造更好消費體驗

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目前,在金門縣境內公車、渡輪及部分商家已經導入行動支付服務,民眾只要持手機使用LINE Pay乘車碼QR code,就可輕鬆搭乘公車及輪船,更加暢行無阻。
據報導,為拓展縣民及旅客多元支付的使用場域,縣府攜手LINE Pay與一卡通公司將LINE Pay行動支付導入縣內交通運具及消費商家,不僅嘉惠縣民,更便利來金門旅遊的民眾。楊縣長指出,行動支付日漸普及民眾生活中,無現金多元化支付需求日增,金門縣超前部署,成為第一個交通運具全面導入行動支付的離島縣市,希望為縣民及旅客提供更多元便利的支付服務,減低攜帶現金的不便,安心到金門旅遊。
的確,行動支付已經成為消費型態趨勢,特別是因為走的是「人手一機」的手機通路,業者能更精準的取得消費者的消費習性與愛好,搭配即時性的促銷推播,讓商業效益可以最大化。金門的行動支付推廣已有些時日,但成效並不明顯,這也讓遊客在抵金消費時,略感不便,特別是行動支付在大陸市場已形同「標配」,有時拿出現金消費甚至會被抱以「狐疑」的眼神,這雖然可以解釋為大陸進步的地方,但相對的,也要犧牲更多的隱私權與自由權,在更開放的社會裡,自然需要更多的討論、協調與磨合的過程,發展得慢,也並不丟人。
當然,著眼於台灣行動支付的「百家爭鳴」也的確有點麻煩,因為單要管理好那麼多的支付設定及工具,對年長者、疏懶者便極不友善,至於那些白互較短長的規定及措施,更是一層層的障礙。相對的,大陸的行動支付除了「支付寶」就是「微信支付」,公共服務、商業促銷、生活資訊一樣不少,運用上來得更加便利;專家們每隔一陣子就會比較兩岸的行動支付發展,一般以為中國的行動支付之所以迅速發展,是由於它的「後發優勢」,因為沒有牢固的信用卡文化,反而能快速地從現金支付跳躍至行動支付階段,反之,台灣行動支付業版圖基本上還是「百花齊放」,在競爭版圖還沒確立前,要談行動支付普及化,似乎還言之尚早;但努力總是必要的,就像金門的公共車船體系導入LINE Pay一樣,這或許只是一小步,但隨之而來的消費體驗及方案改善,特別是日後如何讓陸客在金旅遊消費、資訊體驗可以「無縫接軌」,才更該是日後努力的目標。
平情而論,行動支付到底是一種「無利不起早」的商業模式,政府在此間的角色更該是優質的經營環境,特別是在資安與便利的權衡上,致力於探索管制法規的最大彈性。國內「金融科技發展與創新實驗條例」於2018年4月30日正式施行,內容主要參考英國「監理沙盒制度」打造台版金融監理沙盒。有別於傳統金融業務的穩健策略,監理沙盒的目的在有條件的風險管控下,促進金融科技產業的實驗發展,但相較於英國4年、近百家業者進入試驗,台灣2年卻只有7案進入;時間及成本過高,是台版金融監理沙盒最大的障礙,但若著眼於台灣諸多銀行在金門「插旗」的意圖,或許打造金門版的金融監理沙盒也是可以考慮的策略。
總之,讓民眾安全的享受行動支付帶來的便利,政府責無旁貸;金門目前的問題仍在於如何「把餅做大」,規模更大自然效益更好,也才能營造更好的消費服務體驗!

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