縣府在這兩天邀集各單位約聘僱與臨時人員進行一項「顧客服務導向│便民、禮民、利民」講習，目的就在希望建立公務人員「顧客服務」的理念，主動瞭解民眾的需求，避免公務員的老大心態，充分發揮服務的熱忱，從而塑造政府新形象。

縣府昨邀集參與講習的人員雖然是約聘僱及臨時人員，但他們同樣是執行公務、為民服務的公務員，其中許多更是站在第一線和民眾有最直接和密切的接觸，他們的服務和工作表現，也一樣會受到注意及檢驗；因為，公務員為民服務是一體的，不會因為是編制內或約聘僱而有所差別，所代表的就是政府的形象。

政府是為了民眾而存在的，政府所有的施政都要以民為先，更是在為民眾謀求最高的福祉，而公務員就是實際執行施政作為的主體。

人民對於政府施政的滿意與否，最主要的兩項指標是「施政績效」及「服務品質」。一般而言，政府的施政績效比較容易立即感受的是硬體建設，而在文化、教育、經濟等方面就必須要有較長時間的努力才能看出實際的成果。此外，在施政的過程中，也會因為經費、人力、技術等諸多因素，而使得施政績效受到影響。可是公務員的服務品質如何，卻是比任何硬體建設更容易看得出來，因為公務員的一言一行直接表現在民眾面前，給民眾的感受最直接也最深刻。因此，在現代化的政府中，不但要講求實質的施政績效，也同時要求公務員的服務品質，兩者都不可偏廢。

或許是受到傳統觀念的影響，過去國人對於政府機構往往以衙門視之，而對於公務員則被冠以「當官的」，這些刻板的印象，或多或少讓民眾與政府之間有著一道似有若無的隔閡，也讓政府與民眾的互動顯得不易。但隨著潮流及思想觀念的改變，政府不再高高在上，反而是要以民為主，政府對於民眾是站在「公僕」的角色，所講求的是服務的觀念。

政府所希望公務員建立的「顧客服務導向」，可以說是源自私人企業「以客為尊」的觀念。企業講求的是永續經營，因此，就必須和客戶保持良好而密切的關係，而最好的服務品質往往是抓住客戶的條件之一，在「以客為尊」的觀念之下，自然講求最好、最真誠的服務。而現代政府與民眾，就如同企業與顧客的關係，除了要有好的產品，也更要有好的服務品牌。至於這一份服務的品牌如何建立，就要身為公務員的每一份子要體認自己的責任，同時要由「心」做起，將真誠的心化為最真誠的服務，塑造公務員和政府在民眾心中最佳的新形象。