縣長李炷烽日昨在縣府主管會報中指出，公務員應以「親切、熱忱、誠懇」的態度為鄉親服務，對於許多攸關民眾權益的申請案件，相關單位要加強宣導通知或協助民眾提出申請，以免民眾權益受損，造成民有怨言。

關於公僕為民服務問題，素為政府所重視，分層負責，要求至善，而且不斷透過宣導教育，希望公僕一本初衷，體認民眾才是主人，要有顧客永遠是對的的服務新觀念，讓主人滿意，以免影響政策政令之推行。

祇是言者諄諄，聽者藐藐，由於成份摻雜，良莠不齊，公僕素質，難能求得一致，因而常常會有劣幣驅逐良幣的情況發生，一個機關出現一個員工的言行違常，損害了機關整體平日辛勤耕耘開創累積下來的聲譽與威望。俗云：「一粒老鼠屎，搞混了一鍋粥」，少數人的不當言行，就像擋路的石頭，唯有搬開，施政運作才能順暢。

縣政府為能深切瞭解行政團隊為民服務品質，特別組成專案小組，針對政府公務機關推動「電話服務」實際情形，全面進行抽查測試，結果發現同一服務事項，出現兩種不同的反應。也就是說：由上而下透過「詢答」方式，測試兩個同一類型機關承辦人員回答同一服務事項，其所應答服務內容竟然不同，其中最大的差異，即是答詢內容不具體，應答的態度禮貌令人心生不悅，接聽電話不作身分表示，三言兩語，掛掉話筒，或是任令鈴聲作響，久久才作回應，如此服務態度，迄今依然普遍存在，那能提升服務品質，是公僕，能不深思慎改乎？

服務態度，藏之於內，而也形之於外，每個公僕不能不懂，時時為民眾福祉著想，處處為民眾紓難解困，即是「親民、便民、利民」，俱屬公僕所應為。親者：親切對待，視民若親，態度和藹謙遜，讓民眾樂於接近，傾訴心聲。便者：即是簡便，提供快捷優質之服務，能辦馬上辦，或依法令規章不能辦理者，即時溝通詳作說明，並予必要之協助，使民眾不再有所疑慮。利者：入公門好修行，每做一事，都要設身處地，為民著想，為民興利，創造美好願景。如此理論與實際結合，說與做趨於一致，公僕付諸行動，民眾最為期待，要讓民眾看得見，唯有身體力行，深入宣導教育，促使民眾都能瞭解政府重視民意、關心民瘼、為民服務心志，永遠不變。

當茲民眾面對整體經濟蕭條，就業不易困境之際，申建一棟棲身房舍，有些地區依法要受「禁限建」之限制，但作業繁複冗長，公文往返，少則數月，多則一年半載尚無結果，即是軍方會辦延宕，承辦人公事公辦，得過且過，文書稽核制度，流於形式，以致在缺乏主動、對口不通情形下，成為「公文旅行」結局，在民眾才是頭家的今天，類似情事應該徹頭徹尾檢討改進，雖然國防部經已作出善意的回應，表示爾後軍方受理「禁限建」申建會辦案件，將以最速件處理，並於二十日內完成回復，但願民意的督促，李炷烽縣長的倡導，真正成為地區公僕努力之指標定向。