昨日，縣府財政局「庫款支付業務」，經過了九個月的努力，終於通過二千年版「ＩＳＯ９００１」國際標準品質管理系統認證，成為金門地區第一個取得ＩＳＯ認證的行政機關。能獲此殊榮，誠屬不易，以「品質最佳保證」來形容縣府的服務形象，一點也不為過。

誠如李縣長在致詞時強調，受證只是行政革新的開端，期勉公務同仁秉持以客為尊的態度，以財政局為師，持續朝效率提昇、顧客滿意等目標努力。

的確，行政機關的服務態度，向來為民眾所詬病，形成政府在施政上的一大困擾，讓民眾對政府既存有負面的印象，久而久之，民眾想當然耳的將公務員定位為官僚文化，對政府整體形象而言，實是項斲傷。

在現今以服務為導向、民意為依歸的民主新時代，公務員的心態實應做相對的調整，切忌再有存乎官僚的心態與作風，應以服務民眾為優先，一視同仁，不管是達官顯要貴人，抑或是一般的市井小民，都應以最熱忱、最積極、最親切的態度來受理每一項申請的案件，把民眾的小事當成自己的大事，扮演好「公僕」的角色，除尊重每一位民眾的意見外並加以講清楚、說明白，建立起公務員的新形象。

一般而言，民眾對於法令之認識，繫乎個人的立場和素養，若是知識份子也未必就能清楚正確的認識某法令的內容與真義，更遑論是一般的小民了。再者，就以老年人口甚高的地區來說，不認識字的老人家們，對於法令更是「莫宰羊」。因此，身為「公僕」的公務員，就應當以熱忱的服務態度為民眾解惑，盡其專業知識的給予詳加耐心的解說，方不致讓民眾對政府產生不必要的誤解與反感。

當然，法令是非常僵化的，依法行政是身為公務員所必須去貫徹遵守的，絲毫不得馬虎，稍一不慎就有違法之虞。然而，我們期待各單位的服務同仁們，在面對民眾的困難問題時，能在依法行政的前提之下，從民眾的角度來思考，保留更大彈性的空間，進而為民眾找尋適法性，讓民眾來申請的案件都能獲得合理的解決，締造民眾滿意度與政府品質提昇之雙贏的局面。

有云：「政府是在為人民解決問題的，而不是在拒絕問題」，人民對於關乎自己權益的事務，容或有些對於法令不夠熟悉而產生誤解或據本身主觀想法的判斷而有所曲解。但相對而言，承辦的業務人員，應當對於相關的法令能夠有相當而正確的認識，才不至於有損於民眾的權益，並招致民眾對政府的不滿。

落實行政革新，提昇整體服務品質，應擴及地區每個單位，期盼政府相關各部門，能夠以縣政府財政局庫款支付業務為標竿，以服務民眾為公務員最大的榮幸為首要，提昇政府的行政效能，重塑公務員的新形象！