金門自結束軍管開放觀光，讓許多曾在前線服役的官兵，有機會帶眷屬重回戰地看看昔日當兵的營區和碉堡，同時，也讓許多嚮往金門的遊客，有機會一起探訪戰地神秘的面紗。

當然，站在鄉親來說，戰爭結束了，駐軍大幅裁減，正是轉型發展觀光旅遊事業的大好機會。而縣府也適時以「觀光立縣」，經常舉辦各項大型活動行銷，藉以打開金門的知名度，帶動地方繁榮發展，增加居民就業機會。

同樣的，旅台的金門鄉親，不管在任何場合，總會向公司同仁或社區鄰里朋友推銷家鄉的美好，甚至，親自帶團回到風獅爺的故鄉，親沐和台灣不一樣的風土民情。

然而，觀光客一批批的來，也一批批的走了，而他們來到金門觀光之後，作何感想呢？日前，本報接獲一位旅台鄉親的投訴，正是因為太熱忱，對故鄉滿懷著期待，帶著社區朋友前來金門旅遊，卻難掩失望而回。

問題出在那裡呢？且讓我們聽聽這位鄉親說緣由：「三天兩夜的行程安排，一直在趕搭飛機、坐車和買東西！簡直是疲於奔命，根本看不到較具深度的金門風土文物。被送到賣特產的地方，讓人有被綁架的感覺。而且，許多的特產皆過度包裝，使地方的原汁原味盡失。如果在台灣就可以買到的東西，何必千里迢迢跑來金門？旅行社不管組團成員的狀況，把一群老弱婦孺送到太武山下，叫一群走路都困難的人徒步爬山，太辛苦了吧？」

或許，這位旅台鄉親不改對家鄉的期待，經過一番冷靜思考之後，針對同行訪客的怨懟，歸納以下幾項建言，希望有助振興金門觀光事業，以免重蹈覆轍。

首先，旅行社勿作惡性競爭，行程安排應多一份人文關懷，少些商業市儈氣息；不可惡性競爭，靠壓低團費招攬生意，更不得以「綁架」的手法，逼觀光客到特產店「血拚」，其中是否有從中抽取回扣之嫌？消保單位應深入了解，因為，觀光客心中自有一把尺，他們的觀感如果是負面的，對地方觀光事業的形象影響甚鉅。畢竟，金門鄉親向以純樸善良為外人所稱許，萬勿因生意惡性競爭，而破壞好不容易建立的信譽。相關單位宜盡快遏止歪風，要求業者調整短視近利的經營作法，以重拾觀光客的信心與信任。

其次，參訪主題應深度規劃，相關單位應負起主導的責任，地方文史工作者亦應積極的介入，全面檢討規劃參訪主題，除了戰場坑道武器之展示，鄉土民俗古風古物之保存與展現，也應列為行程重點。特別是行程設計應標準化、透明化，除非天候及不可抗拒之事故，萬勿隨意變更行程。

再者，導覽人員應俱備專業化、證照化，因為，土法煉鋼的時代已過去了，地方的優勢在「小而美」，導覽人員應提升素質，才能維持一定的旅遊品質。君不見，大陸導遊皆需「國考」資格，福建人民即將登「門」參訪，我們的導遊水準豈能參差不齊？再說，地區軍公教退休人力資源豐沛，生於斯長於斯，何妨發揮志工力量奉獻給家鄉，為旅遊導覽注入新意、創造榮景。

最後，旅台鄉親更語重心長，期待家鄉的父老兄弟姐妹能攜手同心，共同愛護這塊土地，營造觀光新遠景，開創金門更美好的明天！