日昨，金門縣府舉辦了一場「提昇觀光服務品質││建立企業品牌形象研習會」，縣長李炷烽在致詞時，特別期許第一線的旅遊從業人員致力提昇服務品質，以誠信共同建立金門觀光形象品牌，打造出金門的金字招牌。

是的，觀光不但可以帶動經濟發展，而且是沒污染的無煙囪工業，更是金門未來發展不得不走的路。中央現正積極推動的「觀光客倍增計畫」，即在藉觀光的推展開創新的綠色工業，兼為地方帶來更多的經濟效益。金門開放觀光旅遊十多年來，固然已經累積了一定的觀光形象及服務口碑，但不當的削價競爭與消費糾紛，卻也屢見不鮮。就觀光客而言，旅遊的目的大抵在釋壓抒懷，留駐美好記憶，是以，地方政府營造的觀光氛圍及旅遊從業人員的服務品質，便益顯重要。尤其，當下是以行銷服務為導向的時代，往昔政府「多做多錯」及業者「酒香不怕巷子深」的觀念，也應要做適切的修正。特別是旅遊業者，直接面對旅客的消費感受，更間接的代表了地區的觀光形象，就算是一小起服務上的缺失，都可能經由媒體或網路的傳播，引來消費者的串聯及撻伐，倘若因此而賠上金門的整體觀光形象，那就太不值了！

平情而論，金門有很多潛在的觀光旅遊資源，縣府亦積極因應觀光需求，做了許多相應的投資、輔導及教育，但若旅遊環境因競爭而失去特色，從業人員因圖近利而「殺雞取卵」，所有的努力都可能因為一個服務環結的脫勾，而在遊客的心中留下負面的印記。因此，唯有積極建立金門觀光形象品牌才能崢嶸自我特色，讓旅客前來觀光旅遊之後能「吃好逗相報」，為業界帶來更多利基。

當然，形象是種抽象的內心感受，它可能是對整體遊程的觀感，也可能是亮麗文宣的再次驗證。就金門而言，這就是「地方行銷」的具體展現，為此，地區訂有生態、戰地、文化三大觀光發展主軸，也各舉辦了諸如：鸕鶿季、碉堡藝術館展、金酒文化節的相應活動，業者亦針對活動發展出專案的旅遊行程，期盼從觀光資源的活動促銷中，進階到「經營消費者經驗及情感」的品牌價值創造，建立「強勢品牌」的地位，與消費者建立同理心與情感的聯繫，進而創造再次消費的機會。

總而言之，開啟消費者心中的「記憶盒子」，是品牌行銷的最終目標。想要將「到金門旅遊」轉變成遊客心中的美好記憶，就必需要建立觀光形象品牌。現階段，觀光主管機關與業者似可協力釐訂觀光願景，藉由視覺、聽覺、知覺感受的設計，強化觀光形象，鞏固品牌認知。以自然悠閒的海島風情、恬適懷古的文化史蹟、熱情純樸的人文特質、輕鬆愉快的旅遊行程，吸引遊客的駐留，只有在金門整體的觀光形象，變成消費者難以抹滅的記憶時，金門的觀光事業才能真正的蓬勃發展！