日前，縣府為慶祝由湄洲捐贈金門的媽祖巨型石雕聖像料羅安座獻典，特別委由金酒公司限量發行紀念酒，發配地區各家戶購買。然而，該批酒品少部分包裝紙箱卻出現簡體字，造成民眾的困擾，有的鄉親還以為是買到了大陸製的假酒，縣府網路「留言板」出現民眾質疑，才由金酒公司出面澄清，強調如假包換，因為，庫存繁體版的包裝紙盒數量不夠，加上先前為了西進大陸市場印製了相當多簡體版紙盒，所以，才把這些庫存太多的紙盒用掉，並不是假酒，請民眾放心！

誠然，縣府限量發行的「媽祖公園落成紀念酒」配售家戶，本是好事一樁，然而，酒箱卻出現了繁、簡體兩種版本，引來部份民眾質疑，咸認金酒此舉實有欠周慮。就金酒而言，或許只是調用庫存包裝材料的小事，可是，放大到整體的營運管理與品質體系來看，此舉何嘗沒有自損形象之憂。雖然，金酒事後澄清，「不論紙箱上的中文字體是繁體或簡體，裡面都裝著印有媽祖聖像的金門高粱酒。」但較諸往昔金酒予消費者堅持品質的形象，不免有因小失大之慮！

事實上，套句市場老話：「品質是生命，顧客是上帝！」單一的簡體字版紙箱或與酒質毫無干係，但在中華民國的國境內，發行簡體字版的包裝，似乎並不妥當，畢竟，金酒是通過ＩＳＯ(國際標準組織質量體系規範)認證的規模企業，此一規範不僅在檢查每一件產品是否符合標準，更重要的是在建立、查察企業的質量體系，驗證企業有沒有能力保證為顧客提供滿意的產品和服務。準此而言，按理金酒所有的產製流程、包裝樣式，都要有相應的作業程序書、規格說明書進行管制。觀諸此次事件，如若不是作業疏忽，便是ＩＳＯ認證名不符實，要不然，不論是在何種狀況之下，都應堅持毫無瑕疵，產品才能出廠上市。

平情而論，處事論斷，無關輕重，卻在於對職守的堅持與承諾。就本次事件來說，金酒若能真有運用庫存簡體版紙箱之必要，亦應於事前公布周知，給予消費者充分知的權利，於今的「一次發行，兩款樣式」發生在本島還好，若發生在台灣地區，恐怕連主管機關都會質疑，何以尚未開放的大陸白酒，竟可堂而皇之的登台販售！

我們認為，品質的堅持，對企業而言絕對不是一件小事，妥善的處理客訴事件，完善危機管理，更是發展型的企業所應必備。然就過去幾次事件看來，金酒或是賺錢高手，但對於危機的預防及處理，似乎仍應多多加油。況且，金酒新生產線量產在即，王總經理還信誓旦旦的將據以「反攻大陸市場」，開拓行銷版圖。何以今日簡體字版的紙箱便已淪為「庫存品」？此一作為，不僅啟人疑竇，更將令消費者對金酒堅持品質的承諾，可能產生懷疑。

總之，任何一瓶金門高粱酒的出廠面世，都代表著金酒的歷史光榮與品牌自信，任意的裁量、隨便的變更作業程序，都將直接影響企業文化與市場競爭力。對於品質的堅持，金酒人應要有「專注完美」的苛求。冀望面對競爭與挑戰，以及維繫企業商譽，產品行銷，切莫因惡小而為之，畢竟，如果過度沈溺榮景，失之輕慢，對企業應是一件很危險的事！