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落實團費分級活絡金門旅遊市場!

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國內某航空公司與旅遊業者共同推出「金天動地」與「鱟(ㄏㄡ)讚啦」旅遊專案,三天二夜金門遊僅需三千九百九十九元,內容包括台、金來回機票、飯店住宿、旅遊行程及風味餐,還可以任意選擇由臺北、台中、嘉義、台南,或高雄出發,可謂物超所值,便宜占盡。

認真屈指一算,三天二夜「金門遊」僅需三九九九元,連台、金來回機票錢都不夠,更遑論還要吃、住和搭乘遊覽車;航空業者肯這樣大出血促銷,所謂「八仙過海,各顯神通!」自然有其存在的奧妙。

事實上,就航空公司而言,在航班固定的前提下,載客率的高低便左右了營運的績效;淡季時,多吸引一位乘客,便多一份收入,那怕是虧本賣,亦屬「少輸為贏」的有效策略。因為,廉價機票的存在,激化了廉價旅遊的市場,三九九九元的三天兩夜「金門遊」成為一種可能,卻也大大的衝擊地區的觀光消費市場及旅遊生態。

當然,凡事都有代價;廉價代表著對品質的妥協、利潤的壓縮,更代表著「羊毛出在羊身上」與「採購行程抽佣」的必然。然而,當「物超所值」與「欺矇剝削」同時在消費者的心裡激戰時,被犧牲的,通常是旅遊地的形象與「回頭客」的喪失。金門,或正面臨著這樣的危機。但是,我們必需理解,在自由市場的概念下,廉價旅遊已是不可遏止的趨勢,如何讓金門觀光穩健的走下去,並保障地區最大的旅遊收益,已是刻不容緩的議題。

首先,建立團費分級制,嚴格品質管制;廉價旅遊不見得盡為負面,前提在於要做好市場區隔。在微利代表競爭力的當下,不一定人人都渴望優質的「深度之旅」,既然廉價旅遊有市場,便該積極介入運作,令其與高優產品形成明顯區隔;如今,團費、服務不分級,一套行程貴廉兼收的作法,不僅無法創造利潤、維繫品質,更會嚴重戕害金門的觀光生命。

其次,強化旅遊服務,樹立品牌形象;團費、服務分級後,我們便要提供對價的旅遊品質,讓消費者感受得到改變與差異,兼為地區的旅遊環境打下良好的基礎。現階段,因為各家旅行社的惡質削價,出團利潤被急遽的壓縮,勉而為之的結果,便是從遊客的購物行程上抽佣、揩油,遊客感覺被剝削,發展便受到侷限;因此,我們要靠物有所值打造品牌,靠優質服務樹立形象,這樣才能贏得遊客,贏得市場。

再者,嚴格市場查察,落實業者自律;任何促銷都是一時的,如何維繫業界的自制、自律,避免陷入「你死我亡」的泥淖,才是正道。基此,公部門或可輔導民間成立查察機制,並建立品保自律公約,規避惡質的競市行為;誠然,要業者自律並不容易,因此,公部門可以考慮制定或促成法源,並以適當的獎懲機制導正旅遊環境,讓市場自由競爭機制回歸正軌。

總之,旅遊市場是開放的,資訊也是公開的;金門以何種旅遊品質面世,便該接受相應的發展期待。在廉價旅遊盛行的時候,如何永續發展、保持優勢,不操縱在市場,而是掌握在自己的手裡。與其對三九九九元「金門遊」的現象搖頭,不如正面迎戰,妥善因應;落實團費分級制與品保自律公約,或便是有效的策略之一。

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