本報載，為慶祝即將到來的「社工日」與「勞動節」，縣府於日前舉行績優社工、社政人員暨公部門模範勞工表揚典禮。今年共有20位績優社工與社政人員，以及52位模範勞工獲得肯定，縣府特別邀請得獎者眷屬、各機關首長及社會福利團體負責人共襄盛舉，一同見證這場榮耀時刻。
金門是全國社會福利制度最好的縣市，幸福指數名列全國前茅，更有幸福島的美譽，然而，在這些榮譽的背後，離不開社工、社政，以及公部門員工平時的戮力以赴，因為他們扮演著政策推動及執行各項社會福利的推手角色，更是最貼近社會脈動及民眾需求的專業人力，也是公部門重要的資產之一。
事實上，健全的福利體制少不了社工、社政人員的兢兢業業，尤其是現在的社會工作並不好做，政府、民眾對於社工的要求越來越多，也因此造成社工人力長期不足，甚至是留不住資深社工的現況。這種行業特性，在護理行業一樣存在，但更多的狀況是，「很多人錯把社工當志工，認為社工就應該要有愛心、耐心，就應該做許多常人所難及的事，卻不一定在心裡認可社工的表現，甚至大眾根本就不了解社工在做些什麼」。何況社工也算是一種高風險行業，未即時發現、通報案主現況，甚至可能被警方上銬帶走，加上還可能要獨自面對家暴場景、民眾的未審先判與網路霸凌，讓許多社工人員萌生退意，畢竟以同等的熱情及勞動力，換個職場環境或許是更好的選擇。
的確，社會工作充滿各式各樣的挑戰，不僅要具備專業，而且要有熱忱。社工、社政人員的稱職與否，更直接影響受照顧者的生活；我們自然可以理解這份工作需要愛心、耐心及專業，卻不一定知道愛心、耐心及專業可能因為惡劣的職場環境，而有消磨殆盡的一天。社工要有愛心、耐心不假，卻不是無止境的消耗與濫用；例如：政府會要求更多的KPI指標與現場資料，但同時也扼殺了社工人員的自主性及靈活度，以前社工或許還能用自己的方式摸索、了解個案需求，現在卻是「政府要求怎麼做、就得怎麼做」，長期下來，人就成了機器，工作失去成就感，離職率自然就高了。
再者，社會大眾對社工的期許恐怕超乎預期。社會工作一有案例就必須跑在最前線，卻不應是「天使不敢走的路，傻子一路衝過去」的樣態。社工是一門專業，在要求落實工作責任與效益、持續充實社工人力之前，更應該落實保障社工之執業安全與勞動環境，並建立一套公正、合理的晉階評核機制，讓社工都能留在社福領域和公部門共同奮鬥，讓社會安全網更加完善，也讓所有人都能無後顧之憂。
據了解，地方政府社工平均缺額率高達12％，新北市缺額甚至高達22.1％。當前社工執業環境之複雜已不可同日而語；中央修法提高社工人員起薪，除了希望藉此留住社工人員外，更重要的還要考慮他們面對的風險環境；如果不是對個案的責任感，很少有社工會撐得下去，但卻不能指望責任感可以包容一切不公平、不安全的對待。強化社會安全網，不僅是平素宣傳與漏接個案時的說法而已，而是應該以更專業、更高效的態度，為民眾提供更優質的社會服務，讓社會更加進步與和諧。