揆諸金門從以前開放觀光時旅遊業之光明榮景，而至今邁入一個似以低價競爭的市場寒冬，的確讓人不勝唏噓！由於近來團費低廉，相對的旅遊品質必然未能達臻理想，使得部份顧客之滿意度相形下降。

究其原因，昔有論者曾指出，緣係有些上游業者為謀生路，削價競爭，致使得下游業者為維持生存，必須勉予接受。落的有些導遊甚至無基本薪可言，因此，在行程中必需加入所謂過多shopping的消費行為，因而時間匆忙，走馬看花，造成部份旅客無法盡興，認為猶如「購物團」般。

由於少數人的不滿意復加上近期擴大小三通政策對象開放，只要執有護照便可中轉大陸，一般旅客更是絡繹不絕直赴大陸旅遊，在航空交通方面，相對的也排擠到本地鄉親往返台金之機位，而停留在金門的觀光旅客益加減少，使得地區觀光旅行業者更是雪上加霜，金門的觀光旅遊市場更形邊緣化。

為有效改善現行金門觀光旅遊市場之劣勢，依筆者個人認為，試可朝向「市場區隔」方向操作，以爭取其他不同需求的客源。

所謂「市場區隔」，依據吳景勝（1993）所著『國際行銷』一書中敘述：市場區隔(market segmentation)，係指對於市場中的顧客，依據對產品的需要及反應，劃分成多個次級市場，此次級群體便是市場區隔。市場區隔之所以產生，因為不同次級群體對同樣一商品的需求及喜好可能不同。

以汽車為例，有人喜歡大車，有人喜歡小車，有些人喜歡手排車的車子(因為省油而且維護費用低)，也有另外一些人偏愛自動排檔的車子(因為好駕駛、易學)，為了滿足不同次級群體的不同需求，將是常分成幾個目標市場，生產出不同的產品以滿足不同目標市場的需求，所以在汽車市場中，有大車、小車、跑車、商用車、自用轎車、大卡車……等不同的汽車產品。

基此，金門現行之觀光旅遊，亦可依據旅客各種不同形態的需求，事先作市場調查（Market research）來區隔劃分出不同的旅遊市場，以便於招攬客人。

例如：生態觀光（賞鳥、海岸地質觀賞之旅）、文化觀光（迎城隍、道教文化祭……等）、育樂觀光（軍事體驗、景點旅遊）、休閒觀光（古厝巡幽）、會議觀光（論文發表、專業性會議）……等等。將金門的觀光市場分隔成數個較小與同質性較高的市場，並針對每個市場發展一套行銷組合，以滿足個別市場的需要；並掌握顧客的共同特性，將顧客按其特性加以分類，依特性來提供產品，依照不同行態的觀光性質，訂定不同的團費，減少過多的shopping消費行為。

以顧客為導向，進行實質的觀光旅遊，讓來金門的旅客能夠藉由觀光旅遊真正獲得心裡內在的「體驗」與「回憶」。惟業者本身最重要的也需自律，公部門可從中輔導，加強服務品質之提升，避免過度削價惡性競爭，造成地區觀光旅遊業者更大的傷害。

鼓勵地區從事導遊人士參加國家考照，讓有志者更可汲取更多的專業領域學識與經驗，提升地區導遊品質並提高專業技能，俾利開創金門地區觀光旅遊發展的永續經營與新契機。