「先生(小姐)您好！如果您還滿意我的服務，請幫我投下這一票！」這是水頭碼頭免稅商店服務人員向購物後的客人慇勤地推銷自己，肯定他們在推動服務滿意度的評比活動。在台灣，我們也常遇到銀行或服務業推出的服務禮儀票選活動，他們甚至要輪班站在大門口迎接顧客，除了基本寒喧、指引，有時還會微笑熱忱地奉上一杯茶水。

公務員變微笑親切的空服員

民間企業為了競爭力，除了看得見的產品品質外，更不斷從服務軟體研發著手，企圖留住更多老顧客。而服務老百姓的公家機關，卻仍是給人衙門式的刻板印象；事實上新的世紀來臨，政府單位就是服務業，跟民眾的接觸很近，尤其是衛生、社福、地戶政、警消人員都是第一線的服務人員，跟民間的服務業沒兩樣。據筆者所知，台灣某些地方政府部門，已展開第一線公務人員的整體服務品質提升運動；今年初，桃園縣政府還和航空公司合作展開魔鬼訓練，要讓平時接待民眾的第一線公務人員徹底變身，端出像空服人員一樣的親切態度服務縣民。

桃園縣政府為了拉近和縣民之間的距離，特別前往航空公司取經，八十名各個局處的同仁從最簡單的「歡迎光臨」、「謝謝」重新學起，其他還包括美姿美儀訓練、談吐應對等，就是希望能展現公部門的親和力。據指出，這些同仁受訓回來後，有超過九成縣民感到滿意，因此這項訓練活動將擴及縣府其他處局，希望提升縣府整體的服務品質。

請試著回想一下，您所接觸到的金門公務人員，他們的整體服務態度如何呢？我所謂的「服務態度」不僅是指外在的表情或穿著，甚至是包括服務的觀念及內涵，是否站在老百姓的需求、是否預先提供協助的態度；還是被動等老百姓找上門、甚至是「違規」時才告知糾正？沒錯，似乎金門公務員都是奉公守法的一群，他們一定會依法行政把該做的事情做對(Do the Thing Right)、做完成，但至於是否是「做對的事」(Do the Right Thing)、是否符合民意需求、是否讓民眾滿意了？那似乎無關緊要，無關考績與薪俸，只要有法規背書、有案例可循，十年如一日，照著做就不會犯錯了。

服務態度是生活美學的內涵

何謂「生活美學」？有人說：生活中處處有美，時時有美，美學要能和生活緊密結合，生活在其中。不一定要去美術館，或是去聆聽一場音樂會才算是美，才具有「美學素養」；有時只要能讓心靜一靜，沉思一些事物，萬物靜觀皆自得，處處留心皆是美。套句大家都耳熟能詳的廣告詞：「自然就是美」；認同自己的生命，用心體悟，專注認真的與自然生活，即是「生活美學」。

服務態度與生活美學有何關係呢？不談學理，純粹從個人表面的「感官」及「知覺」來看。我相信活到某個歲數的人，對美醜的評價決不是百分百來自外觀，「內在美」或「自然美」一定佔有相當的比例。我更以為，就算是一個外貌不頂好的女性，她的關懷內涵、她散發出的溫柔與貼心態度，絕對會投射在她的氣質及人緣上。一位女性美或不美，不一定要靠濃妝豔抹；一個地方美不美，不一定要靠硬體牌樓；從內心的關懷，從公部門、從常民表現出的微笑、親切與熱忱，都是足以構成「生活美學」的條件。

「美學」與「藝術」或許不容易分辨；個人以為，美學是個人的生活品味，是藉由某種意象上的傳達，實現自己的生活方式。東吳大學社會學劉維公博士在《何謂生活風格：論生活風格的社會理論意涵》中指出，生活風格具有兩項特質：「意象傳達」與「美學體驗」。意象傳達是生活風格所展現的個人想法、認知的傳達，而美學體驗指的是行動者在日常生活中所獲得的美的體驗及所採取的美的活動。

生活美學是體現樂活的要件

在蔣勳的生活美學裡，他認為「美」不是虛無飄渺的，而是要能踏踏實實地在我們的生活中體現出來的！只要大家能開啟個人的五官，尤其是一顆「敞開的心」，必能處處看到、聽到、嗅到、觸摸到、品味到生命的美好，找回心靈的自由。這個定義與「樂活」是相似的。因為「樂活」也是一種生活態度、追求質感與美感的生活主張；「樂活族」是一群「文化創造者」，他們重視心靈上的自我實現、以及對社會的參與及自覺。如果一個有錢人，他缺乏生活美學與心靈素養，就算他再怎麼四海快活旅遊，都稱不上是「樂活族」的。

日前拜訪金門日報，筆者也曾向黃社長進言。我一直認為大多民眾普遍缺乏美學素養，不知道從周遭環境中去營造生活美學；當然，身為公部門主管單位及媒體龍頭，沒有善盡以身作則的良性示範，也是責無旁貸。例如，金門的有線電視台，可以在其談話性節目中適度讓背板更「美」一點，更具視覺美學的張力；包括廣告(含插卡幻燈片)的素質也可以提升，廣告供應商花同樣的錢，方能得到三方(電視台、廠商及閱聽人)都賞心悅目的成效。

金門日報的版面編排也應當更活潑一些，改為橫式(由左至右走文)編排更符合視覺方便(現在公文格式都橫排了)，再增加常民生活及島嶼生態的彩色大圖，讓金門日報換上艷麗的新裝。無須模仿「蘋果」的聳動，我們可以走向更具人文風采的視覺質感；尤其金門籍的知名設計家不少，是否可以整合起來做個改造，讓代表金門輿情印象的金門日報得以脫胎換骨？

媒體率先帶動生活美學風氣

這只是視覺部分，當然更須有充分可看性的內涵支撐；但我相信這不是以現有組織體制及人力，短期內所能輕易改變的。人要衣裝，佛要金裝，報社要有嶄新的、文化的、活潑的視覺包裝，這並不影響四色印務支出，最多要增加美編及視覺指導人員。但似乎是目前最容易改造、更是當務之急的課題。

當然若能賦予金門日報一個新的定位尤佳，我還是再一次無私的公開建議黃社長，不妨以「樂活金門」作為媒體的倡議主軸。「樂活金門」可以是報社訴求的內涵，是服務讀者、回應縣民的媒體態度主張；有這個主軸明確的服務主張，加上美感的視覺，方能內外形塑、實質帶動金門「生活美學」的風氣。

金門很多社區已漸漸走出自己的「文化創意」及「生活美學」，我們更期待這個好的開始應該由地方媒體廣為宣導，讓更多社區、更多百姓耳濡目染，進而帶動農村的文化及生活營造。「社區文化營造」不只是硬體而已，是如何將大自然的資源、在地人文素材……等，活用在生活環境及行為中；尤其「文化創意」要再加上「產業」經濟效益。例如農村型社區，可以將曾經是殘餘廢棄品的資源再回收分解，回復生態機能；同時讓自然資源轉化成景觀及環境物種的多樣化，這樣才是創造生活的綠美化與舒適化，才能永續經營，與自然共舞。

金門日報或在地媒體實在應該努力將推動「生活美學」奉為職責與定位。我們的島嶼不大，媒體除了是政令宣導及政策監督外，更應該扭轉成為扮演精緻型、社區化的人文導航者，將金門的民情風貌具實呈現。

官方以身作則體現人文服務

我們託付的政府團隊，是要輔導縣民店家及協助老百姓提升整體商業機能及生活品質的。例如，交通旅遊局要輔導觀光產業的服務品質，文化局要帶動社區的人文藝術營造，建設局要協助農漁牧民邁向自然有機的農耕養殖，社會局要輔導公益社團發揮造福社會的服務功能…。但是，依筆者過去及現在的配合經驗觀察，其中不少身為我們公僕的官爺們，他們自己的態度實在是讓小老百姓都不敢恭維了，如何輔導協助他們的「頭家」呢？

你能想像嗎？金門號稱是最美麗的生態島嶼，金門擁有世界僅有的戰地遺蹟、人文歷史與空間，金門有上百萬旅外華僑及金融鉅子…；大家也都能跟隨高喊開發五星級飯店、建設金門成為國際觀光休閒島…。但追根究底，恐怕從我們常民、從民意體系、從媒體、到公部門的基本服務觀念與生活美學素養都仍乏善可陳，我們憑什麼能力放眼大格局的建設呢？若不加速彌補這些基礎服務軟體的斷層，恐怕起飛後的未來金門，會是大陸豪華硬體表象、卻是低水平服務品質的複製品，那倒不如維持原始的自然生態。

「生活美學」是一種素養，「人文藝術」也是一種素養。如果有機會，建議我們的父母官，除了充實第一線公務員的服務觀念外，更應該透過「生活美學」的提倡與參與，由身邊公務、事物培養對人的主動服務與關懷，進一步實踐尊重服務對象的人文精神。

如果有必要，我們何嘗不能仿效民間服務業，請頭家幫我們的公僕打分數，評選出代表金門官方的服務績優人員呢？這或許可以是「浯樂會」的未來任務之一。