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有溫度的公車站

發布日期:
作者: 語軒。
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小時候來到車站,代表媽媽要帶我們出門,即使行程只是從金城到山外,但在幼小的我們心中就像是郊遊般興奮,彷彿坐在宮崎駿卡通「龍貓巴士」一樣快樂!
求學時來到車站,清晨時分佇立在車站大廳候車,那時尚未豎起屏風,冬天冷風迎面而來,讓人多想回家躺在溫暖的被窩裡,上放學搭乘一路都不會停站的學生專車,讓我練就了即使站立也能睡覺的好本領,等車時盼望會不會和喜歡的學長同車,來個不期而遇,彷彿是趟幸福的旅程!
踏入職場來到車站,空蕩的大廳只見老人家三三兩兩討論著家事國事天下事,民眾擔著扁擔裝滿各式蔬菜海產,從其它村莊搭著公車到金城,金湖等市場販賣,異地來的旅客,從機場、碼頭搭公車來到車站,準備中轉前進下一趟行程,車站成為來自不同地方、各式各樣旅客民眾的聚集地。
隨著經濟起飛,每家庭都擁有交通工具,雖然搭車的人變少了,但隨著民眾們的需求,公車路線增加了許多,短短的路程幾乎每村莊路口都設置站牌,舉凡清晨上學,晚上留校溫書的學生專車,配合縣府舉辦各式活動的接駁車,即使車上乘客寥寥無幾,甚至空車來回,無論是任何節慶日子,身為金門的公共運輸業,車站的服務人員、司機們依舊在工作崗位上,為乘客們提供便利的服務。
身處在最幸福的城市,少數縣民持著車船證,如同搭乘遊覽車般進行公車旅行,即使未持車船證,冒用他人的車船證,卻以「我是金門人」為由不願購票,請大家務必遵守「使用者付費」的原則、未站在候車站牌等車,中途攔車未搭到公車,民眾只要撥打「1999」就能客訴心中之不快,卻忘了設身處地著想,如果今天你是在異鄉外地時,遇到同樣的狀況發生,客訴就是解決之道?幸福應該珍惜擁有而不是浪費消逝!
金門的車站,不似台北車站人來人往,卻有著濃濃的人情味,經常搭車的乘客和站務員、司機都變成朋友,有些民眾的子女長期在台灣,他常會來車站晃晃坐在大廳看電視,與服務人員閒話家常打發時間,金城車站的寄物櫃,寄物投幣五十元,取出時還會退還金額,這樣貼心的服務要到哪裡找?但請記得「置物櫃以當日使用為限、當天晚上九點半以前取出,逾期未取回之櫃內物品,依遺失物相關規定處理」,別讓這樣的便利造成管理者的困擾!若在車站、公車上遺失物品,只要乘客、司機撿到都會交到服務台,以便失主詢問,拾獲重要證件還會主動通知失主,最重要的還是希望大家養成「搭車時、檢查您的隨身物品是否攜帶?」的好習慣,避免發生遺失重要物品之情形。無論乘客對於公車路線,車程、票價有疑問時,服務人員都會詳細說明給予解答,這樣的服務品質是電子化所無法取代的,有溫度的車站需要大家維護,別讓這份美好日漸降溫,下次到車站,請別忘了對司機及服務人員說一聲:「辛苦了,謝謝!」

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