根據專家的研究報告：一般人，平均一天要走6000到10000步的距離，一雙腳，一天平均排汗225cc汗水，因此，一雙鞋比手套、帽子、衣褲都重要多了。
襪子、帽子、衣褲可以過大或略小，然而鞋子卻萬萬不能，它必須尺寸和宜，太大會因為腳趾想抓住鞋底而產生爪形足，太小會導致腳趾變形皮膚摩擦產生病變；除了大小必須適當，鞋子的材質、維修、和舒適感，也是客人關注的重點，所以，當客人鼓起勇氣，將赤裸的腳交給我時，我是戒慎恐懼的。
基本上，我覺得腳比手更要私密，當我請客人脫下鞋子，或許也一起脫下襪子時，不少客人都會遲疑片刻，那彷彿護士要你褪下褲子打針一樣，所以，身為一位鞋子銷售員，必須時時懷著醫者的仁愛之心，小心測量他們腳的長、寬、高、曲折點，一般說來：站立時腳掌會比坐著還長，運動後血管膨脹腳掌會變得厚大，而糖尿病患，因皮膚受傷不易痊癒，更需要一雙擁有寬裕空間的鞋子。
鞋內的空間，我們稱它為楦頭。
除此之外，還得檢查客人是否長短腳、扁平足、腳掌變形……才能替客人找尋一雙，可以負載他們攀山越野久站長行，分擔疲累解除壓力的好鞋。
未入這行時，我對鞋子銷售員的想像，僅止於拿鞋給客人試穿，殊不知，這行居然也有 這麼多專業知識，而且光找鞋，就是一門學問。
鞋盒側面高達十幾位的阿拉伯數字，秘藏著產地、年份、顏色、樣式…每當客人選好樣式，我必須走入那少則數千，高達上萬的倉庫，迅速從一模一樣的鞋牆之中，羅列的數字裡，蒐尋出客人所要；判斷一組數字，往往比分別一瓶紅酒的身世更加繁複，剛入行者如我，經常身陷數字泥沼，猶如闖進天龍八部的珍瓏棋局，每每惹得資深同事不耐，進來喊我一聲、推我一把，才能解救我於水深火熱的入魔狀態。
因此，菜鳥時期，最怕客人每雙都試，一試十幾款，又猶豫不決，滿地是鞋好似神明之前，笑杯連連；或大批客人不約而同一起湧入，值班人員一起進倉庫找鞋，放店面唱空城計，在在都是壓力。
壓力過大，難免錯誤百出，也曾把不同尺寸、樣式的鞋子，亂點鴛鴦賣給客人，若樣式、顏色不同，因為差異大，客人大都能自行發現拿來更換，要是將長像一樣的左腳39號、右腳40號的鞋子裝在一起賣給客人，看起來雷同，泰半客人不會察覺異狀，這時候，想當然爾，我這邊肯定也會有一雙尺寸不同的鞋，那就必須自掏腰包賠償。
但是遇到大小腳、長短腳的客人，他們往往必須一次購買兩雙尺寸不同的鞋子，卻只能使用一雙。
現在消費意識抬頭，避免發生糾紛，通常，我們賣鞋時，除了量腳、詳細解說鞋子的特性和保養方式，也一定讓客人試穿到滿意，但是，現在人多忙碌，誰會去注意自己的鞋子是膠底還是環保材質？由於環保材質輕盈又耐磨，市面上的鞋子大多是這種材質，可是有一好沒兩好，環保材質容易水解，剛剛說：一雙腳平均一天要流225cc汗水，由於密閉，不易揮發，那些汗水大都積存在鞋墊和鞋底之間，一星期把鞋墊抽出來通風一次，或許可以穿個二、三年，曾經碰過天天把鞋墊抽出來的客人，一雙鞋整整穿了五年還十分勇健。
但是，客人大都忽略這些細節，以為防潑水的鞋應該不怕水，誰知穿了一年就開口，當鞋子露出蒙那麗莎的微笑，代表整雙鞋的基座已經開始龜裂，下雨天就會滲水，而我們如果不是順利賺他個換鞋墊、鞋底小財，就是被客人抱怨鞋子品質不佳。
還有一種情況是：客人穿了磨腳，不合想拿來更換，但是，公司規定，鞋子一但穿出去，就無法退換，客人常常因為這件事和我們起爭執，所以，最好的方法是：鞋子買回去後，在家裡或辦公室穿個半天，如果是買去送人，我們也會千叮嚀萬交代，回去必定要試穿，七天內，不合一定要拿來換，但是，曾遇到兩位客人，完全不試穿，鞋子合不合腳也毫不在乎，這就像結婚，只看外表，連對方基本資料都不知道，通常，這會引起我的好奇。
那次一位客人，挑了一雙黑皮鞋說要送人，且信誓旦旦說他絕對不會拿回來更換，無論我如何解釋他的消費權益，說到最後，他竟有些賭氣，終於忍不住對我說：「這是要送給往生者，我絕對不會拿來換。」害我愣在原地許久。
還有一次，兩位男客匆匆光臨，隨手挑了四、五雙鞋子，款式有男有女說要送給家人，問客人要不要稍微試穿一下，感受一下舒適度，客人毫不在意，隨手拿出一張信用卡，前後不到五分鐘便要付帳，時間之緊迫，比上次買給往生者那位有過之而無不及，我心裡暗暗生疑，不知客人是何方神聖？
客人的信用卡是沒問題，一刷就過，但我們公司有個規定：凡消費超過五千元都必須去電和信用卡公司核對個人資料，當我電話接通，請客人接電話，那二位客人說要到車上拿個東西，竟然開著車，就此一去不回，連信用卡也不要了。
沒錯！做這行的風險，比你想像的還高，若沒有核對，讓上述那筆近萬消費過關，那我就必須照價賠償這筆金額，然而，道高一尺魔高一丈，雖然我們現場只陳列單隻鞋，有位客人，卻還是趁著周年慶，拿走一只價值兩萬多元上頭鑲著金飾的新娘鞋，雖說只拿走單隻，但其實跟偷走一雙沒兩樣，遺下一只金縷鞋，即便合腳，並不能讓我搖身一變，從銷售員變成王子的老婆，盡管公司後來打了三折要我賠償，也是讓人心裡淌血。
這件事，讓我的人生灰暗許久，也讓我學到經驗，此後再忙，我的眼睛，必定牢牢盯著那些最上層的高價鞋，就算要離開現場，也會特別提醒同事多多注意，即便如此，依然不能杜絕客人發癢的手。
不過，那些順水摸魚的客人畢竟是少數，客訴的人，比例也不高，只要你跟客人介紹時，不要昧著良心賺錢，將資訊全部揭露，並站在客人的立場想，通常，不但能順利賣出鞋子，還能跟客人交朋友。
有天一位女客，進來後不發一語，好不容易看上一雙鞋，拿鞋前，同事照例先替她量腳，一量發現女客腳長25公分，一般來說，女鞋大都只做到25公分的長度，同事婉轉解釋沒有她的尺寸，其實也怕她買回去會磨腳，此舉卻觸怒女客，她當場發飆：「都還沒試穿，怎麼就妄下定論……」我看苗頭不對，趕緊上前問女客要試穿那雙，我立刻去拿。
女客挑了兩雙，剛好都是寬楦，因此還算合腳，應對之間，我嘗試和她聊天，希望她放鬆心情，才知她是個要照顧丈夫孩子、同時又要照護娘家父母的辛苦人，重重壓力，大概讓她有點走不下去，才會轉進我們鞋店，希望厚厚的氣墊鞋，可以分擔她肩上的重擔。
我其實什麼都沒做，只是靜靜聽她訴苦，流完眼淚，她爽快的買了兩雙鞋，替我們開了市，離開時，問我是否會長長久久待在這家店，我說至少目前不會換工作，歡迎她有空來聊天。
其實，鞋店就像一個聯誼中心，女客買鞋就像挑情人，希望情人溫柔體貼，可以把她高高捧在掌心，讓她成為耀眼的鑽石；男客挑鞋比較像在交朋友，純真、樸實，能長長久久陪他走過人生坎坷道路的最好，所以，常有男客，把破爛不堪的鞋子送來，央求我們修復。
我們都會盡量滿足客人所需，希望每位客人的腳，都能得到最好的對待，人生道路可以走得更長、更久。