關於技術士證照，其實只要用心反覆背誦，考取並不難。但進入職場實作，跟考場可就完全是兩回事了。
與就業服務員淑欣餐敘，認識她七年，她一直擔任就業媒合的工作，協助求職民眾順利謀得工作，也幫助廠商找到適任的員工。因此，除了熟悉各種補助方案，建議雙方多加利用，讓她游刃有餘的關鍵便是高明的說話技巧。
淑欣在單位裡獲得許多表揚，她的努力備受肯定。除了一次就考取就業服務員乙級證照，業餘時間，更積極選修應用心理學相關知能，蠟燭兩頭燒還不足以形容她的景況，但從來不聞她抱怨。相反的，她總是分享有趣的媒合經驗，讓人驚呼她的能耐。
由於她的表現突出、負責任事的態度，且是一位溫順配合度高的員工，主管便將較艱難的就業媒合分配由她來服務。這兩年她被分配為身障者就業媒合，教室裡的理論並不能完全派上用場，實務上，她除了精熟勞雇雙方可以使用的補助外，也必須不斷探究雙方卡關的理由，適時化解勞方疑慮，並且力推身障者進入職場，維護他們的權益。面對聽障的求職者，甚至還需安排手語老師同行。曾有一位身障者，連換了好幾份工作，有幾次甚至未依約向新公司報到，依規定就服員可以不予理會，以關案處理。但他不斷懇求淑欣，她也只好硬著頭皮再次帶著他親自向廠商報到。不知道這次工作能維持多久，只盼他能穩定就業。
就服員的耐性令人敬佩，察言觀色的功夫不亞於業務銷售員。求職的人需要他們協助找到合適的工作，而廠商也需要他們找到妥適的員工，他們需要擅於包裝人事物，也要懂得適時畫龍點睛，給予臨門一腳。就服員的工作極負挑戰性，但他們總是默默付出，看到就業市場穩健成長，便是他們最大的欣慰。