當講師

金門縣政府觀光局在今年舉辦了一個特約解說員訓練班，共分二個階段─基礎班與進階班，參加基礎班的學員在上完了所有課程後，要通過考試，始得參加進階班，辦此次的訓練可提升金門導遊的素質及層次(由此可見咱政府之用心)，課程內容方面非常紮實豐富：有金門古蹟、戰史、人文、地理、植物、建築、特產等等：：：。師資方面有金門「專業級」，及台灣聘請來金的講師，而自己亦有幸成為講師中的一員。

從決定當講師到上課的那一天為止足足緊張了一個多月，因為既然答應當二個小時的講師，當然不能「漏氣」啊！原因是參加的學員當中可是人才濟濟喔！有任職航空公司的、有已退休的老師，但大部份是現職的導遊，自己雖然是金門資深的導遊，但面對都是現今導遊界的菁英，心裡的壓力與惶恐實非外人所能體會與了解的。

我這次準備的題目是「導遊實務之落實」，這個題目對我而言其實並不難，要如何透過口語化的解讀來表達這些年來自己的實務經驗給後進及伙伴們，這才是最重要的，就如同歌德說的：「真正的知識只在經驗」而經驗就是「社會大學」不斷累積而成的分數。

在準備資料的一個多月日子當中，我把自己在實際帶團的實務重點：包括從到機場接團體開始，及在帶團當中與客人的之間的互動，還有一些順口溜、歇後語、金門景點的補充資料及應注意的事項都一一的列出來。我的徒弟們都知道我是一個不會「留一手」的師父，因為所謂「師父領進門，修行在各人」，只希望我的最精華部份都能為我的徒弟們所吸收。

到了實際「上陣」那天時，儘管已經準備了一個多月的資料，但隨著時間愈來愈逼近，心裡也愈來愈緊張，心想該如何渡過漫長的二個小時呢？

上課時間是晚上七點，可我從五點開始就感到呼吸不順加上手腳發抖(心裡祈禱當晚能颳風、打雷、閃電、下大雨，好讓我能暫時的逃過一劫)，想了半天，該如何消除自己的緊張？靈光一閃，突然想到咱金門最有名的高粱酒，就找了一瓶老爸擺了五年的「陳高」，硬著頭皮喝了大約一○○西西左右(雖然是五年的酒，對於我這種不嗜喝酒的人還是一種酷刑啊！)過了一會兒，覺得自己好像已不再那麼緊張時，才拖著沉重的步伐走到上課的地點─朱子祠。

或許是酒精揮發得恰是時候(酒可不能喝過量，否則醉到說酒話可會貽笑大方的，在自己感到微醺的時候最好)，讓自己不緊張且順利的渡過二個小時，第一次覺得咱金門高粱酒的妙處在這兒。(其實這是很不好的點子)。

「當講師」對有經驗者是很簡單，但對於我這講師界的「新生」，可非易事，難就難在如何跨出第一步，因為人最大的障礙就是「下定決心」，但尼采說：「一個有強烈決心的人將無所不能」，如果你下定決心做一件事，那就沒有什麼能夠難到你，而人生也不能一成不變，保持不斷的追求，不斷的向自我極限挑戰 ，人生才會充滿新的希望，永保活力。

給導遊伙伴們

導遊是一種讓人又愛又怕的「行業」，愛的是：可以結交到很多朋友，又可知道社會最新的脈動；怕的是：你永遠不知道會帶到什麼樣性質的客人，及碰到客人不按牌理出牌的問題，而導遊除了基本功外(所謂基本功就是指專業的知識，合宜的打扮、誠懇的服務態度、幽默的解說技巧)最重要的就是與客人之間的「互動關係」要儘量做到「零故障」，而好的互動「撇步」就是儘量口開「蓮花香」(適當的讚美，說好話，不是一味的阿諛奉承喔！)，而不要噴鐵釘、吐黑煙(帶客人買東西時客人不捧場惡意的諷刺批評)，要知道，人的本性都是喜歡聽讚美的好話，而沒有人愛聽批評的惡言，榮膺全美十大銷售高手甘道夫博士說：「銷售是百分之二的產品知識和百分之九十八的瞭解人性」。記得「有好人脈，才有好錢脈」，「好話猶如三春暖，惡語恰似二月寒」，團體是社會的縮影，而「好的互動」是我們在帶團時與客人之間的 「潤滑油」，解說再精彩，服務不好，都沒有用，所以導遊除了要把美美的金門行銷出去，讓客人過一個無壓力的身、心、靈、假期之外，還要散發我們導遊們個人的「魅力芬多精」，讓客人對咱金門及導遊們印象深刻，好感多多。僅以此文與金門所有的導遊伙伴們共勉之！