做為一位好的民宿主人，晚上與隔天早上是最好的房客服務時間，民宿由於房間數的限制不可能有太多人手幫忙，所以民宿主人往往是直接的服務者。算算這週以來我每天只睡4小時，看來可以去廣告SK2了。

接受訂房是一種技巧，雖然沒幾個房間，卻也很難記住幾組人馬的訂房間數，因此我想出了一個圖表方法，自己製作月曆表，隨身攜帶。並且把農曆標上去，加上釣具行的潮汐表，就能掌握下海時間。為了能把房間充分運用，我習慣在客人訂房時，便確認人數、房型及報價，甚至有無小孩，直接註明在月曆表上甚至預留房間名稱、剩房數目、以及訂金多少。最經濟的方式就是能在最短時間內，釐清所有需求，如班機抵達時間、是否需要接送、是否需要代為租車、是否素食等，民宿的客人沒有上下班之分，隨時有可能來電更改或確認，為了保持清楚狀況及時回答及控房，實施以來這個方法還算不錯，你也可以試試看，曾經也有晚上12點來電的紀錄呢。

最近常碰到一種狀況，客人訂房二晚，第一晚或第二晚卻沒房，為了做好服務及滿足客人需求，常需代為安排銜接住宿的民宿，碰到此一情況，最好在訂房時一併說明，減少旅客焦慮及糾紛。一般來說自由行的客人，原本自主性較高，很能接受這樣的安排，而且還會感謝你的體貼。

金門民宿與台灣民宿經營上是有些差別的。台灣民宿的客人，大多在台灣本島有可能一時興起，當天開車而來，需要代訂租車的狀況不多，留在民宿的時間相對較長，所以民宿週邊的VIEW及設施，就顯得相當重要，有廣大綠地或位於山上、海邊，往往是旅客優先考量的重點。但是金門本身是一個旅遊島，旅客初來乍到，往往急著探索金門，或蒐集資料、生態旅遊、古厝聚落、找朋友或眷探、或重遊，總之租車機率高，諮詢更是基本服務，民宿主人所應提供的除了房間乾淨舒適，如果能適時的帶領解說，當然是最讓客人窩心的方式。

金門每個聚落的社區發展協會都發展的很健全，應該充分發揮影響力，如果家家戶戶門口都來掛個聚落導覽解說每人100元，標明解說擅長內容，甚至私房景點，也可以是參觀我家的蚵田，就跟台灣採草莓一樣，我家的芋頭田、地瓜田，那旅遊村的概念便落實於村莊，透過與遊客的互動，其實彼此都會成長，我們把家鄉的東西介紹給遊客，他們也會把外來的資訊帶進來，甚至給予不錯的建議，我常覺得行程是死的但人是活的，不同的人呈現出來自然是不同的面。

旅遊的餅很大，社區發展協會應該致力於開源，為一些婦女尋找事業第二春，如果能合法提供一些據點，讓社區婦女展現自己的專長，不用離家太遠，可以用輪班制共同負責一個店，工藝品或是手工食品，精緻而有特色的紀念品店，溫馨而典雅，可以讓遊客稍事停留，串聯起旅遊動線，走走歇歇，符合旅遊停看聽的需求，那該多好。

民宿主人是快樂的傳遞者、是旅遊的推手，是第一線的尖兵，自然更需與社區結合，只要社區有需要，民宿自然應全力的配合，藉由民宿主人的帶領介紹，融入社區的特色商店自然相輔相成，最怕多頭馬車，閉門造車。金門自由行人口年齡層有下降趨勢，年輕人給金門一次機會，民宿主人應該努力為金門爭取第二次機會，觀光事業是無煙囪的工業，沒有哪個國家不重視，在離島更形重要，觀光所帶來的周邊產業不可忽視，期望金門觀光有更好的方向，讓我們都一起來經營快樂。